Aquí encontrarás las preguntas más comunes que recibimos sobre la configuración de cuentas en 3Commas, todas en un solo lugar. Échale un ojo y revisa si tu duda ya está respondida más abajo.
Si no es así, nuestro equipo de soporte, rápido y amigable, está listo para ayudarte.
¿Puedo desactivar las notificaciones de inicio de sesión?
No, porque es una medida de seguridad muy importante. Te ayuda a llevar el control de tus sesiones e identificar si alguien más intenta iniciar sesión sin permiso.
¡Olvidé mi contraseña! ¿Cómo la restablezco?
Para restablecer tu contraseña de 3Commas, asegúrate primero de cerrar sesión. Luego, visita la página de restablecimiento de contraseña. Vas a recibir un correo de [email protected] con un enlace para crear una nueva contraseña. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
IMPORTANTE:
Si restableces tu contraseña por medio del correo de confirmación, se van a desconectar tus conexiones API y se desvincularán tus cuentas de exchange. Después de cambiar tu contraseña, inicia sesión de inmediato y vuelve a conectar tus cuentas de exchange.
Si cambias tu contraseña desde la página de configuración de la cuenta (estando dentro de tu sesión), tus conexiones API y cuentas de exchange seguirán funcionando como siempre.
¿Puedo recibir mensajes instantáneos de 3Commas sobre mis operaciones?
¡Sí! Además del correo electrónico, también puedes integrar Telegram. Solo entra a https://app.3commas.io/users/profile, vincula tu cuenta de Telegram y activa las notificaciones que quieras recibir.
¿Cómo me uno al grupo de prueba Beta? ¿Cómo activo el modo Beta?
De vez en cuando, 3Commas lanza funciones nuevas o cambios en la interfaz para los usuarios que están en el grupo de prueba Beta. Puedes ofrecerte como voluntario para unirte activando el interruptor en la página de Configuración. Si el interruptor se pone verde, significa que activaste el modo Beta. Si se ve gris, entonces está desactivado.
Puedes obtener más información en este artículo: ¿Qué es el modo de prueba BETA?
¿Cómo elimino (cancelo) mi cuenta de 3Commas?
Notas importantes:
Si creaste tu cuenta desde la aplicación móvil, solo puedes eliminarla desde la misma aplicación.
Si te registraste con Google, Binance, Facebook o Apple ID, necesitas contactar al equipo de soporte para pedir que eliminen tu cuenta (escribe un correo a [email protected] desde el correo que usaste para registrarte o abre un ticket).
Si te registraste con tu correo electrónico y contraseña y quieres eliminar tu cuenta normal junto con todos tus datos personales, sigue estos pasos:
Asegúrate de cerrar todos tus bots y SmartTrades. No debe haber operaciones o posiciones abiertas/activas en 3Commas.
Inicia sesión en tus cuentas de exchange y elimina cualquier clave API que hayas creado para 3Commas.
Después de hacer todo eso, visita https://app.3commas.io/users/profile y haz clic en el botón Eliminar mi cuenta que aparece hasta abajo de la página:
Ingresa tu contraseña.
Confirma la eliminación por correo electrónico.
Tu cuenta quedará marcada para ser eliminada en 7 días. Si cambiás de opinión dentro de ese tiempo, puedes cancelar el proceso. Pasado ese período, tu cuenta y toda la información relacionada se borrarán de nuestros servidores, cumpliendo con las regulaciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Como parte del proceso, vas a recibir automáticamente un enlace por correo para descargar una copia de los datos personales que 3Commas tiene asociados a tu cuenta.
Cambié de opinión y ya no quiero eliminar mi cuenta de 3Commas. ¿Cómo cancelo el proceso de eliminación?
Si cambiaste de idea y quieres frenar el proceso de eliminación, solo tienes que ir a https://app.3commas.io/users/profile y hacer clic en el botón Cancelar solicitud de eliminación que aparece hasta abajo de la página, y confirmar:
Si no ves ese botón, probablemente usaste Facebook o Apple ID para registrarte y solicitaste la eliminación al equipo de soporte. En ese caso, tienes que volver a escribirles (por correo o chat) y pedir que cancelen el proceso.
Para cualquier otro caso, también puedes contactar al equipo de soporte para que te den la información que necesitas sobre la eliminación de tu cuenta.
¿Cómo cambio mi método de pago?
No puedes cambiar el método de pago de una suscripción que está activa.
Para hacerlo, tienes que cancelar tu suscripción recurrente desde https://app.3commas.io/users/subscriptions. En la pestaña “Historial de suscripciones”, busca tu plan actual y haz clic en el botón de cancelar (la “X”) que aparece al lado.
Cuando tu plan actual expire, vas a poder comprar uno nuevo con el método de pago que prefieras, como criptomoneda, tarjeta de débito o PayPal.
¿Puedo bajar de plan?
Sí, puedes comprar un plan de suscripción más barato en la cola, incluso si el pago recurrente está activo (el próximo pago se hará automáticamente con el importe correspondiente). Consulta este artículo para ver todas las opciones disponibles.
¿Puedo subir de plan?
¡Claro! En cualquier momento puedes ir a la página de Suscripción y hacer clic en el botón Actualizar.
Si tienes una suscripción mensual y quieres cambiar a una anual, también puedes hacerlo comprando el plan anual del mismo nivel que ya tienes. El nuevo plan se “extenderá” cuando termine tu plan mensual actual.
¿Cómo cambio mi dirección de correo o desactivo el inicio de sesión con Facebook?
Visita este artículo con instrucciones sobre cómo cambiar tu método de inicio de sesión: correo, Facebook & Apple ID.
¡Mi 2FA no funciona!/¿Cómo restablezco el 2FA?
Primero, asegúrate de que no haya problemas técnicos que estén impidiendo que ingreses correctamente tu código 2FA:
Si tu navegador tiene extensiones de terceros instaladas (por ejemplo: "Privacy Badger" o "I don't care about cookies"), pueden bloquear ciertas funciones del sitio, como el botón de “Confirmar”. Desactiva esas extensiones o agrega “3Commas.io” a la lista de sitios permitidos. También puedes probar iniciar sesión en modo incógnito o desde otro navegador.
Algunos navegadores como Brave o Vivaldi tienen bloqueadores integrados. Esos bloqueos deben estar desactivados para que 3Commas funcione correctamente.
Si usas la aplicación de 2FA en tu celular, asegúrate de sincronizar el reloj del dispositivo con la red móvil. Como el 2FA depende del tiempo exacto, pueden surgir errores si tu dispositivo cambió de horario o está mal calibrado. También puedes intentar usar el código generado después de esperar entre 10 y 30 segundos. Si no funciona la primera vez, espera 10 segundos y prueba el mismo código de nuevo. Si sigue sin funcionar, espera otros 10 segundos y vuelve a intentar.
Si todavía tienes problemas, busca el código de respaldo que anotaste cuando configuraste el 2FA. Instala la aplicación de 2FA en otro dispositivo (puedes usar más de una aplicación a la vez). También puedes probar con una aplicación de 2FA alternativa como Authy, que a veces resuelve problemas que da “Google Authenticator”.
Si todavía no puedes iniciar sesión, vas a tener que iniciar un restablecimiento de emergencia del 2FA. Por seguridad, este proceso tarda mínimo 5 días. Al finalizar ese período, tu 2FA y todas las claves API de los exchanges conectados se desactivarán como medida de protección.
Para prepararte durante estos 5 días de espera, te recomendamos leer este artículo o seguir las instrucciones de abajo:
Entra a https://app.3commas.io/login e inicia sesión en tu cuenta.
En la página del 2FA, haz clic en el enlace “Restablecer 2FA”:
Vas a recibir un correo con un código de confirmación en tu dirección de correo registrada. Revisa tu bandeja de entrada y, si hace falta, busca en tus filtros o carpeta de spam.
En cuanto ingreses el código de confirmación, va a comenzar el procedimiento para desactivar el 2FA.
Si logras recuperar el acceso a tus claves de 2FA, inicia sesión en tu cuenta o haz clic en “Cancelar restablecimiento de 2FA” desde el correo de confirmación. Cualquiera de estas acciones interrumpe el proceso de restablecimiento de emergencia.
Si el proceso no se interrumpe dentro de los 5 días, vas a recibir un correo para confirmar la desconexión del 2FA y las claves API de tus exchanges.
Una vez que confirmes esta acción, inicia sesión en tu cuenta, ve a Mis exchanges y restaura las conexiones con tus exchanges usando las claves API que generaste anteriormente:
Cómo restaurar las conexiones API sin perder el historial de operaciones ni las operaciones activasDespués, ve a Configuración, activa nuevamente tu 2FA y guarda la clave de respaldo en un lugar seguro.
¿Puedo usar 3Commas para generar reportes de impuestos?
Las reglas fiscales para el trading de criptomonedas varían según el país. Por ejemplo, en muchos lugares, el cálculo de impuestos se basa en el costo promedio por moneda a lo largo del tiempo en la cuenta del exchange del trader, lo que puede incluir un período de tiempo y una actividad de trading antes de que la cuenta de exchange se conectara a 3Commas.
3Commas no puede generar reportes fiscales precisos, así que te recomendamos revisar la documentación de ayuda de tu exchange para ver si ofrece un reporte que puedas usar para declarar impuestos (por ejemplo, el exchange Coinbase tiene una opción de reporte fiscal).
También existen softwares especializados en impuestos para criptomonedas, como koinly.io (y muchas otras alternativas), que sincronizan todo el historial de transacciones de tus exchanges para calcular el costo por moneda con mayor precisión. Estas herramientas te ayudan a preparar la información necesaria para declarar correctamente tus impuestos.