En 3Commas, estamos comprometidos a brindarle un excelente soporte, ya sea que necesite ayuda con el software, tenga preguntas sobre las funciones, quiera hacer sugerencias o enfrente algún problema. A continuación, le mostramos las diferentes formas de contactar a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia rápida y efectiva.
A través del widget de la página web
Para comunicarse con nuestro equipo de soporte mediante el widget de la página web, siga estos pasos:
Localice el widget en la esquina inferior derecha de cualquier página de 3Commas.
Haga clic en el widget para abrir el chat de soporte, donde puede escribir su pregunta o inquietud.
Nota
Este widget está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y nuestro equipo de soporte responderá lo antes posible.
A través de la aplicación móvil
Para usuarios en el móvil, puede acceder al soporte de la siguiente manera:
Abra la aplicación y vaya a “Configuración”.
Toque en “Ayuda” y luego en “Soporte” para acceder al widget de soporte.
Verá una pantalla de soporte similar a la versión web.
A través del correo electrónico
Si encuentra un problema (por ejemplo, problemas de inicio de sesión), puede contactarnos por correo electrónico:
Escríbanos a: [email protected]
Asegúrese de enviar la solicitud desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de 3Commas.
Por seguridad, le recomendamos evitar el uso de direcciones de correo alternativas al contactar con el soporte.
Comunidades en redes sociales
Nuestras comunidades en redes sociales ofrecen soporte adicional e información de parte de moderadores de la comunidad de 3Commas y usuarios con experiencia. Aquí puede encontrarnos:
Telegram | Enlace comunitario |
Comunidad de 3Commas (RU) | |
Comunidad de 3Commas (EN) | |
Anuncios de 3Commas (RU) | |
Anuncios de 3Commas (EN) | |
API oficial de 3Commas | |
Anuncios de API de 3Commas | |
X (Twitter) | |
Discord | |
YouTube |
¡REGLAS IMPORTANTES QUE DEBE RECORDAR!
¡Nuestro equipo de comunidad y agentes de soporte NUNCA le enviarán primero mensajes directos en ningún servicio!
3Commas NUNCA le enviará correos electrónicos solicitando información personal, especialmente sobre iniciar sesión en su cuenta.
3Commas NUNCA le llamará para aconsejarle sobre el uso de un servicio de 3Commas o para ofrecerle ayuda en la configuración de herramientas de 3Commas.
¡No comparta ningún tipo de información personal o sensible en los chats de la comunidad!
Si tiene problemas técnicos, asegúrese de abrir un ticket con el equipo de soporte. ¡Tenga cuidado con los fraudes y enlaces de phishing!
Existen muchos sitios web de phishing que se hacen pasar por 3Commas o sus socios. Manténgase siempre alerta y verifique la URL: https://3commas.io o https://app.3commas.io/d.
Algunos terceros afirman ser socios de 3Commas. Algunos de ellos son efectivamente socios, pero la mayoría no lo son. Lea este artículo sobre servicios de terceros que afirman ser socios de 3Commas:
Declaración de 3Commas sobre servicios de terceros¡Muchos estafadores e impostores se hacen pasar por miembros del equipo de 3Commas! Le escribirán primero ofreciéndole ayuda y soporte. ¡No les responda; simplemente bloquéelos y denúncielos!
Encontrará más reglas sobre cómo comportarse en los chats de la comunidad en este artículo:
La etiqueta en redes sociales de 3Commas
Consejos de seguridad adicionales
1. Direcciones de correo electrónico confiables de 3Commas
Recomendamos revisar nuestras direcciones de correo electrónico oficiales en este artículo para reconocer los correos electrónicos legítimos de 3Commas.
2. Código antiphishing
Habilite su código antiphishing para ayudarle a identificar correos electrónicos de phishing con mayor facilidad.