Si ves un error como este, antes de contactar al soporte, revisa primero la página de estado de 3Commas para ver actualizaciones en tiempo real.

Si no ves información sobre el problema en la página de estado, prueba lo siguiente:

Si nada de eso funciona, contacta al equipo de soporte y envía todos los detalles posibles (¡incluye capturas de pantalla si puedes!). Así podremos investigar más rápido y ayudarte lo antes posible.

Puede que pienses que tienes fondos suficientes, pero a veces parte de tu saldo está bloqueado en otras operaciones. Más información aquí.

Estos errores indican que debes:

Actualizar las claves API del exchange o sus permisos. Cada cuenta de exchange solo puede estar conectada a una sola cuenta de 3Commas. Por ejemplo, si tienes una cuenta en Binance, no puedes conectarla a tu cuenta de 3Commas y a la de un amigo.

Corregir los problemas con tu API y la conexión a 3Commas. Más información aquí.

Si te aparecen errores por límite de uso, hay varias soluciones posibles que pueden ayudarte. Funcionan para cualquier cuenta de exchange con este tipo de errores:

Para resolver este problema:

Para más información, consulta la documentación del exchange correspondiente:

Para controlar cualquier posible impacto en la calidad de nuestro servicio, implementamos una actualización técnica que agrega una capa adicional de protección para los clientes. Actualizamos nuestros planes de suscripción, y cada uno permite una cantidad diferente de herramientas. Puedes consultar todos los detalles en este artículo: Suscripciones disponibles.

Recuerda: El número de herramientas permitidas se cuenta de forma combinada entre cuentas Reales y Demo.

Si ves esta advertencia en los registros de tu bot, revisa los bots activos y ajusta la configuración para que se mantengan dentro de los límites permitidos. Esto aplica solo a bots activos; puedes crear bots inactivos sin límite.

Este error aparece cuando el bot inicia nuevas operaciones repetidamente, pero el 80 % de ellas falla. Si ves este mensaje, significa que el bot se detuvo. Revisa su configuración y tus saldos.

Este es un problema complicado, y el exchange debe indicarnos la causa exacta. Aquí hay algunas cosas que debes revisar.

Verifica con cuidado cómo copiaste la clave secreta. Prueba esto: abre un procesador de texto o editor y copia y pega tus claves ahí. A veces, un malware puede causar problemas al copiar y pegar valores como tu clave API o tu clave secreta API.

Así podrás comprobar exactamente qué intenta pegar tu computadora en los campos de la página Mis exchanges.

Probablemente el par fue retirado del exchange. Puedes intentar editar el bot primero, luego eliminar el par que causa el problema (si es un bot multipar) o cambiar el par (si es un bot de un solo par) y después reiniciar el bot.

Varios exchanges, como Binance y OKX, han restringido el trading en el mercado de Futuros y/o Spot con pares en USDT para algunos países de Europa. Inicia sesión en tu cuenta de exchange para ver si estas restricciones aplican a tu cuenta.

Para agregar las direcciones IP permitidas, consulta este artículo:

¿Qué IP usa 3Commas?

También te recomendamos usar la función Fast Connect (si está disponible) en lugar de crear las claves API manualmente, ya que esta función aplica automáticamente las IP de la lista blanca.

En algunos exchanges como OKX y Bybit, gracias a nuestra colaboración directa, 3Commas aparece como una aplicación de “terceros” dentro de la página de creación de API. Esto permite usar “seguridad a nivel de aplicación”, así que la lista blanca de IP se agrega automáticamente, ya que estos exchanges pueden reconocer las órdenes creadas desde 3Commas y proteger la conexión con seguridad mejorada.

Para otros exchanges que aún no ofrecen estas medidas, nuestro equipo de desarrollo de productos está en conversaciones constantes con ellos para asegurar comunicaciones rápidas y seguras.

Este error puede aparecer si la posición fue liquidada o si el par de trading fue retirado del exchange. Revisa la posición en el exchange y, para confirmar, intenta crear una orden con ese par directamente desde el exchange.

Este error aparece cuando la posición fue liquidada o cerrada manualmente en el exchange, por eso la orden “Solo reducir” falla con este mensaje.

Este error puede suceder si intentas abrir una posición en la dirección opuesta mientras tienes activado el modo de trading “One-way” en el exchange, como en Bybit. Inicia sesión en tu cuenta del exchange y activa el modo Hedge si aún no está habilitado.

Significa que ya hay una operación abierta con el mismo contrato de Futuros y, hasta que esa operación se cierre, no se puede abrir una nueva.

Revisa tus posiciones abiertas en la página SmartTrades usando este artículo:

Cómo administrar órdenes y posiciones de futuros abiertas.

Si operas manualmente desde la aplicación del exchange o su sitio web, o si usas varios servicios de bots con la misma cuenta de exchange, este error puede presentarse con seguridad.

Inicia sesión en tu exchange y verifica si puedes operar con esas monedas desde su interfaz (intenta crear una orden de compra límite muy por debajo del precio actual en el gráfico). Tal vez veas una advertencia o error. Es posible que el exchange esté en mantenimiento o que el par esté deshabilitado temporalmente.

También es posible que el par esté retirado del mercado o bloqueado en tu país.

Algunos exchanges como Binance o Coinbase bloquean ciertos criptoactivos si las leyes de tu país o estado los prohíben.

Los exchanges pueden recibir sanciones importantes si permiten a usuarios operar con activos prohibidos en su región. Más información.

Si vas a operar con tokens apalancados, como los tokens UP/DOWN de Binance, tal vez tengas que aceptar un acuerdo de usuario directamente en el sitio web del exchange antes de poder activarlos para operar.

Consulta la base de ayuda de tu exchange para saber cómo habilitarlos en tu cuenta.

Este es un aviso, no un error. Puedes seguir adelante y activar tu bot DCA. El mensaje significa que la cantidad de contratos no puede fraccionarse y solo puedes operar con números enteros. Cuando especificas el tamaño de la orden en Moneda cotizada, puede que no coincida con un número entero de contratos. En ese caso, el sistema redondeará el tamaño de la orden para comprar o vender la cantidad correcta de contratos.

Esto significa que no puedes cambiar el apalancamiento si ya tienes una operación activa, una operación pendiente o un bot activo (incluso sin operaciones) para ese contrato o para toda la cuenta.

También puede significar que ingresaste mal el valor de apalancamiento (normalmente, uno más alto de lo permitido por el exchange).

Ten en cuenta que si aparece como “no especificado”, se usará el último apalancamiento utilizado o el apalancamiento predeterminado configurado en tu cuenta del exchange.

Este error se debe a las reglas cuantitativas de Binance Futures. Para más información, visita la página: ​Reglas cuantitativas de trading en Futuros.

Debes aumentar el tamaño de la orden base o de promediado. Estás muy cerca del tamaño mínimo de orden que exige el exchange según sus “Reglas de trading”.

Este error indica que tu posición ya se cerró en el exchange. Esto puede ocurrir porque la operación se cerró debido a una posición abierta en la dirección contraria, o porque fuiste liquidado. La causa más común es el uso del modo Beast.

También puede significar que tu exchange requiere KYC o que aceptes un acuerdo de usuario en su sitio web. Inicia sesión en tu cuenta de exchange para intentar colocar una operación manual con el mismo contrato. Tal vez aparezca un mensaje o solicitud que debes aceptar antes de habilitar el trading en Futuros para tu cuenta.

Evita operar con el tamaño mínimo absoluto de orden. Cualquier cambio de precio puede reducir tu posición por debajo del lote mínimo permitido por el exchange y provocar el fallo de la operación.

MIN_NOTIONAL = Necesitas aumentar el tamaño de la orden base y de promediado, y tener algo de BNB para ahorrar en comisiones.

Intenta usar al menos un +10 % sobre el tamaño mínimo de orden.

Este error ocurre en bots DCA con la herramienta de reducción de riesgo activada, cuando después de una operación cerrada con pérdida, el tamaño de la orden base siguiente es menor al mínimo permitido por el exchange. Consulta el Centro de Ayuda del exchange para saber cuáles son los tamaños mínimos de orden.

Cancela esta SmartTrade y configura una nueva utilizando los mismos activos con el mismo precio y volumen de compra.

Cómo crear una SmartTrade para vender activos existentes

Los exchanges limitan la desviación máxima y mínima de precio en las órdenes límite. Por lo general, esta no puede superar el 99 % del precio actual en el gráfico para el activo en cuestión (mucho menor en contratos de Futuros).

Puedes configurar tu paso de Take Profit como una Orden de mercado (o habilitar Trailing Take Profit), lo cual evita que la orden se envíe de antemano al libro de órdenes del exchange, así que este no podrá rechazarla.

El precio ingresado para la orden no es apropiado, pero el sistema no puede identificar cuál es el problema exacto. Intenta ingresar otro valor.

Este error ocurre normalmente cuando colocas demasiados dígitos después del punto decimal. También puede pasar si el exchange cambia sus límites de formato durante el trading.

Violaste el límite mínimo o máximo de precio. Revisa las Reglas de trading del exchange para conocer los límites específicos.

Todos estos errores indican que excediste el límite mínimo o máximo permitido para el precio de la orden, y debes modificar el valor. A veces el exchange proporciona el valor exacto permitido, así sabrás cómo ajustar el precio de tu orden.

No se pudo iniciar la operación porque el tamaño de la orden base es menor al tamaño mínimo permitido. Este error solo aparece si estás usando “% del balance” como tamaño de orden base. Necesitas aumentar tu balance o subir el porcentaje en el campo de Tamaño de orden base.

Los exchanges establecen un volumen mínimo de trading. Por ejemplo, 5 USDT en HTX (Huobi) o 10 USDT en Binance. Inicia sesión en el sitio web de tu exchange y revisa sus Reglas de trading para conocer estos límites.

Los exchanges limitan la velocidad con la que puedes enviar órdenes a tu cuenta. El límite varía según el tamaño de tu cuenta o tu nivel de comisiones.

Estos errores indican que estás enviando demasiadas órdenes o acciones al mismo tiempo. Por lo general, solo necesitas esperar unos segundos antes de iniciar una nueva operación.

Tu orden es más grande de lo que permite el exchange. Revisa el tamaño mínimo y máximo de orden o de posición en el sitio web de tu exchange. También puedes reducir el tamaño de tu orden. Si operas en Binance, puedes ver las Reglas de trading aquí: https://www.binance.com/en/trade-rule

Los exchanges pueden limitar la desviación máxima de precio para colocar una orden límite. Si ves este error, puedes usar una orden límite condicional o de Mercado en SmartTrades o habilitar la herramienta Trailing en bots DCA, con una desviación mínima, así la orden se cerrará a precio de mercado.

Este ajuste corresponde al número máximo de operaciones activas en tu bot DCA multipar. Este mensaje suele aparecer si solo seleccionaste un par de trading en la configuración del bot, pero configuraste más de 1 operación activa.

Si quieres tener múltiples operaciones con el mismo par, ajusta también la opción Operaciones simultáneas por el mismo par, que está al final de la página.

Verifica directamente en el sitio web del exchange. 3Commas ya no puede conectarse a esa posición mediante la API. Es posible que tú mismo la cerraras desde la aplicación o web del exchange, o que haya sido liquidada. También puede deberse a un problema del exchange que impide que 3Commas se comunique con tu cuenta.

Revisa tu cuenta en el exchange y la clave API utilizada para vincularla con 3Commas. Luego, cancela cualquier operación en 3Commas que muestre este error y recupérala como una SmartTrade. Consulta este artículo para aprender a hacerlo.

Este es un aviso de que la configuración actual podría cerrar la operación de inmediato. Presta atención.

La orden se completará por partes debido a las restricciones actuales del exchange sobre el tamaño máximo de orden.

Prueba lo siguiente:

En los bots DCA, el Stop Loss se calcula desde el precio en que se ejecutó la Orden base inicial, no desde el precio “Promedio” actual de la operación. Si tienes dudas para ajustar el porcentaje exacto del Stop Loss, haz clic en “Editar” en la operación y configura un tiempo de espera de Stop Loss en 600 segundos. Ajusta el porcentaje hasta que quede como lo deseas.

Cuando estés listo, vuelve a editar la operación y desactiva el tiempo de espera del Stop Loss.

Este error aparece cuando no se cumplen todas las “Condiciones para iniciar la operación” configuradas en tu bot. Por ejemplo: ¿Configuraste un precio mínimo o máximo que un activo debe tener para que el bot pueda operar? ¿Estableciste un “valor mínimo de volumen en 24 horas” y la señal fue para un activo con un volumen inferior al permitido?

Si tienes una SmartTrade, bot DCA o Grid bot que muestra un error similar a: "code"=>-1135, "msg"=>"Invalid account status."

El motivo es que, a las 00:00 UTC del 18 de febrero, Binance Futures lanzó una actualización que afecta a todos los traders (no solo a los usuarios de 3Commas) que usan los tamaños mínimos de orden en contratos de Futuros.

Consulta más información aquí: https://www.binance.com/en/support/faq/4f462ebe6ff445d4a170be7d9e897272

Para evitar este error, te recomendamos editar tus bots y reducir las Operaciones activas máximas (en bots multipar) o desactivar algunos bots de un solo par para que puedas aumentar el tamaño de la Orden base y de las órdenes de promediado a más de 50 USDT.

Esto sucede cuando los sistemas API del exchange están sobrecargados. En ese caso, 3Commas intentará automáticamente colocar las órdenes nuevamente. Si eso no ocurre, deberás cancelar la operación manualmente o convertirla en una SmartTrade usando los activos existentes.

Este error aparece cuando activas la función de Reasignación automática para tu exchange, pero tienes órdenes límite abiertas en ese exchange.

Por eso, la Reasignación automática no se puede procesar.