Здесь вы найдете список часто задаваемых вопросов о подписках 3Commas. Проверьте, возможно, нужная вам информация уже есть здесь.
Что такое 14-дневный бесплатный пробный период?
Все новые пользователи могут начать 14-дневный бесплатный пробный период на плане Pro или Expert после добавления действующего способа оплаты (банковская карта, Apple Pay, Google Pay или PayPal).
При запуске пробного периода оплата не взимается. Списание произойдет только в том случае, если вы не отмените подписку до окончания 14 дней.
Вы получите напоминания по электронной почте за 3 дня до окончания и в последний день пробного периода.
Вы можете отменить подписку в любое время во время пробного периода, чтобы избежать списания средств. Доступ к полному функционалу сохранится до истечения пробного периода.
Если вы пропустите пробный период, ваш аккаунт будет переведен на Бесплатный план (доступна только демо-торговля).
Узнайте больше: How to Sign Up | Buy a Subscription
Сколько бирж я могу подключить?
На платных планах вы можете привязать неограниченное количество бирж, как несколько аккаунтов одной биржи, так и аккаунты на разных биржах, которые поддерживает 3Commas. На Бесплатном плане у вас будет доступен только Демо аккаунт, но вы можете подключить до двух биржевых аккаунтов для отслеживания.
Я оплатил подписку 3Commas, но она ещё не активировалась. В чем может быть причина?
Если вы оплачивали банковской картой или через PayPal, проверьте статус платежа в вашем банке (например, через мобильное приложение), а также проверьте почту: должно прийти письмо от Paddle со статусом платежа.
Если вы оплачивали криптовалютой, обработка и подтверждение может занять некоторое время. После получения нужного количества подтверждений транзакция считается проверенной, и провайдер продолжит процесс активации. Обычно подписка активируется в течение нескольких минут.
При оплате криптовалютой убедитесь, что выбрана поддерживаемая сеть и отправлена точная сумма до окончания таймера. Активация может занять до часа, это зависит от количества подтверждений в сети.
Подробнее можно посмотреть в статье Paying with Cryptocurrency.
Почему у меня недоступна оплата криптовалютой?
Не все способы оплаты доступны для некоторых стран.
Например, оплата криптовалютой недоступна в странах ЕЭЗ, Великобритании, США, Канаде и ОАЭ.
Почему при оплате я не могу найти в списке свою страну?
Если вы не можете найти вашу страну в списке, возможно, вы выбрали неправильный регион (ЕЭЗ, или наоборот, не ЕЭЗ) при регистрации. Это может повлиять на доступные способы оплаты и валюты. Вам нужно обновить ваш платежный адрес для продолжения оплаты:
Войдите в свой аккаунт
Перейдите в раздел Оплата -> Платежный адрес.
Обновите данные о месте жительства:
Цены и доступные методы оплаты могут различаться в зависимости от вашего платежного адреса и региональных налогов. Если отображаемая цена кажется неверной, проверьте страницу “Подписка” для уточнения.
Можно ли оплатить сигнал из Marketplace с помощью PayPal или банковской карты?
К сожалению, это невозможно. Пожалуйста, используйте другой способ оплаты.
Можно ли использовать мульти-парных DCA ботов на планах Pro и Expert?
Да. Планы Pro и Expert поддерживают мульти-парных ботов и предлагают более высокие лимиты по сравнению с Starter. Подробности о лимитах можно найти на странице “Подписка”
Моя подписка скоро истекает. Могу ли я попробовать более высокий тарифный план на несколько дней, прежде чем принять решение?
Да, конечно, это не проблема! Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы предоставим вам промокод с более высоким тарифным планом на несколько дней, чтобы вы могли его протестировать!
Что произойдет, если моя подписка закончится, но у меня еще остались открытые сделки?
Не волнуйтесь! Все активные сделки продолжат работу до тех пор, пока не будут закрыты по заданным условиям (Тейк-профит, Стоп-лосс) или же пока вы сами их не отмените или не закроете вручную.
Более подробную информацию вы можете найти в этой статье: Что произойдет с моими сделками, если истечет срок моей подписки?
Ваш аккаунт будет переведен на Бесплатный план, на котором реальная торговля будет отключена, но торговлябудет доступна наДемо аккаунте.
Тут вы можете ознакомиться с тем, что доступно нa бесплатном тарифном плане.
Когда 14-дневный бесплатный пробный период закончится и автоматическое продление отключено, к вашему аккаунту применяются условия Бесплатного плана.
Какой тарифный план нужен для использования сигналов из Marketplace?
Рекомендуется подписка Pro или Expert, так как они позволяют использовать мульти-парных ботов и торговать на фьючерсных рынках.
Включает ли подписка 3Commas подписку на TradingView?
Нет. 3Commas и TradingView, это разные компании. Мы рекомендуем создать бесплатный аккаунт TradingView. Он предоставляет расширенные инструменты, индикаторы и гибкую настройку графиков (также сохранение в избранное). Графики в 3Commas хорошо подходят для базовой торговли и мониторинга, но не заменяют полноценный инструмент технического анализа.
Почему я не могу использовать ботов на Демо аккаунте?
Лимиты могут меняться, поэтому рекомендуем проверять актуальную информацию на странице “Подписки”.
Можно ли использовать Демо аккаунт на бесплатном тарифном плане?
Да! Бесплатный план предоставляет доступ к Демо аккаунту.
Вы можете тестировать свои стратегии с использованием виртуальных средств, даже без активной подписки.
Как настроить автоматическое продление ежемесячной или годовой подписки?
Если вы оформили подписку с помощью Apple Pay, Google Pay, PayPal или банковской карты, то по умолчанию будет включено автопродление и средства будут списываться с вашей PayPal или банковской карты (включая Apple/Google Pay), когда подойдет время продления вашей подписки. Автопродление недоступно для подписок, оплаченных криптовалютой.
Могу ли я изменить платежный адрес и реквизиты счета?
Если вы оплатили через карту или PayPal и не указали платежный адрес, проверьте письмо от Paddle, там будет ссылка для добавления адреса:
Если вы указали адрес до оплаты, изменить его для текущего платежа нельзя, но можно будет изменить адрес для следующих платежей.
Если вы хотите изменить ваш платежный адрес для будущих платежей, пожалуйста, отмените автоподписку и обновите ее тут перед тем, как оформить новую подписку.
Есть ли у 3Commas подписки более, чем на год?
Да! Мы предлагаем двухгодовую подписку со скидкой 35%.
Этот вариант подойдет тем, кто хочет сэкономить и использовать платформу в долгосрочной перспективе. Вы можете выбрать двухгодовой план прямо на странице выбора тарифных планов.
Могу ли я отказаться от 14-дневного бесплатного пробного периода?
Да. Если вы не хотите вводить данные оплаты при регистрации, ваш аккаунт автоматически будет переведен на Бесплатный план, где доступна только демо-торговля.
Вы можете перейти на платный план в любое время на странице “Подписка”.
Почему я не могу изменить платежный адрес?
После завершения оплаты счета считаются окончательными, и изменить данные выставления счета невозможно.
Если вы оплатили через Paddle (картой или PayPal), письмо с квитанцией от Paddle может содержать ссылку для изменения адреса на этом счете. НДС-номер нельзя добавить после оплаты. Чтобы изменить данные для будущих счетов, обновите раздел “Платежный адрес” на странице подписки перед следующей оплатой.
Не получается обновить страну в платежном адресе. Что делать?
Попробуйте снова, отключив VPN или прокси. Перейдите в Подписки → Платежный адрес и обновите поле “Страна”.
Если изменить страну все еще не удается, обратитесь в Службу поддержки. Мы проверим и при необходимости обновим данные вручную. Примечание: пользователям из региона EEA может потребоваться пройти KYC перед покупкой.
Появилось сообщение “Что-то пошло не так…” при оплате. Что делать?
Сначала попробуйте оформить покупку заново в чистой сессии браузера, в режиме инкогнито или на другом устройстве.
Если в ошибке указан код E-403, нажмите Связаться с службой поддержки на экране — это свяжет вас с Paddle. Укажите код ошибки, способ оплаты и выбранный план. Можно также попробовать другой способ оплаты.
Если в истории подписок есть подписка в очереди, отмените её в Истории подписок и повторите попытку.
Не получается повысить уровень подписки. Что может мешать?
Наиболее частые причины:
Уже существует подписка в очереди. Перейдите на страницу истории подписок, отмените её и попробуйте снова.
Подписка оформлена через приложение. Обновление подписки может быть недоступным, пока активна подписка через приложение. Вы можете управлять подпиской там или дождитесь её окончания.
Активно автовозобновление текущей подписки, и новая конфликтует с ней. Сначала отмените автовозобновление, затем сделайте апгрейд.
Платеж через Paddle не прошел. Обратитесь в службу поддержки Paddle или попробуйте другой способ оплаты.
Статус моей подписки отображается неверно. Как это исправить?
Попробуйте следующие шаги:
Выйдите из аккаунта и войдите снова, чтобы обновить статус.
Проверьте историю подписок на наличие ожидающей подписки и отмените её при необходимости.
Убедитесь, что платеж прошел — проверьте раздел “Инвойсы” и письмо с квитанцией от Paddle.
Очистите кэш/cookie или попробуйте другой браузер/устройство.
Если во время оплаты появился код E-403, свяжитесь с поддержкой Paddle и повторите после решения проблемы.
Если статус всё ещё некорректный, обратитесь в Службу поддержки и укажите ID счета и скриншоты из истории подписок.
Могу ли я получить возврат или кредит при повышении/понижении уровня или отмены подписки?
Возвраты: возможность зависит от типа подписки и времени обращения. Подробнее в Политике возвратов.
Повышения: оставшаяся стоимость текущей подписки автоматически засчитывается как кредит при переходе на новую. Подробности в статье: Могу ли я изменить свою подписку?
Понижения: вступают в силу после окончания текущего плана. Частичные возвраты за оставшийся срок не предусмотрены, если иное не указано в Политике возвратов.
Где найти инвойсы и квитанции?
Веб (карта / PayPal через Paddle): квитанция приходит на email от Paddle. Также можно посмотреть счета в разделе Подписки → Инвойсы.
Крипто: счета доступны для скачивания в разделе Подписки → Инвойсы после подтверждения транзакции.
Покупки в мобильном приложении: проверьте историю покупок в App Store или Google Play.
Я вижу дублированное или неожиданное списание. Что делать?
Сравните данные из Подписки → История подписок и Инвойсов с квитанциями от Paddle.
Распространенные причины: ожидающая подписка, продление подписки в мобильном приложении, пересекающееся с веб подпиской, различия валют или НДС, отдельная покупка (например, Маркетплейс). Если вы уверены, что списание продублировалось, обратитесь в Службу поддержки и укажите ID счетов.
Что произойдет, если автоплатеж не пройдет?
Paddle предпримет несколько попыток повторного списания. Если платеж будет успешным при одной из попыток, подписка продолжится без прерываний.
Если оплата не пройдет до конца льготного периода, ваш аккаунт будет переведен на Бесплатный план до следующей подписки или обновления способа оплаты.
Как применить промокод или кредит?
Введите промокод на странице оформления подписки.
Если у вас есть кредит (например, после обновления плана с перерасчетом), он будет применен автоматически при оформлении подписки.