Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о настройках аккаунта 3Commas, собранные в одном месте; прочитайте и посмотрите, есть ли ответ на ваш вопрос!
Если нет, наша быстрая и дружелюбная служба поддержки всегда готова помочь.
Я забыл свой пароль! Как я могу его сбросить?
Чтобы сбросить пароль, убедитесь, что вы вышли из всех учетных записей 3commas, и нажмите на эту ссылку: https://app.3commas.io/users/password/new.
После этого вам будет отправлено письмо со ссылкой для установки нового пароля.
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, включая папки "Спам" и "Нежелательная почта", на наличие сообщений от [email protected].
ВНИМАНИЕ!
В целях вашей безопасности, процесс смены пароля приведет к отключению всех бирж от 3Commas! В этом случае сразу после смены пароля вам необходимо переподключить ваши биржи заново!
Могу ли я получать мгновенные оповещения от 3Commas о моих сделках?
Да! В дополнение к электронной почте, мы также поддерживаем интеграцию с Telegram. Пожалуйста, зайдите на https://app.3commas.io/users/profile, привяжите свой аккаунт Telegram и включите уведомления, которые вы хотели бы получать!
Как я могу принять участие в бета-тестировании?
3Commas иногда публикует новые функции или обновленные элементы пользовательского интерфейса для пользователей в нашей группе бета-тестирования – вы можете добровольно стать участником бета-тестирования, нажав кнопку на странице https://app.3commas.io/users/profile.
Как я могу удалить свой аккаунт?
Важно помнить!
Если вы создали аккаунт в мобильном приложении, вы его сможете удалить только в мобильном приложении.
Если вы создали аккаунт при помощи Facebook, AppleID или Google, вам необходимо обратиться в поддержку с запросом на удаление аккаунта (напишите письмо на [email protected] и только с почты, зарегистрированной на 3Commas или напиши в живой чат.
Если вы хотите удалить свою учетную запись и все личные данные, следуйте инструкциям ниже:
Убедитесь, что все DCA боты, Grid боты, Signal боты и SmartTrade были закрыты, и у вас нет открытых/активных позиций на платформе 3Commas;
Войдите на учётные записи своих бирж и удалите все API ключи, которые вы создали для 3Commas;
После выполнения вышеуказанных действий, посетите страницу https://app.3commas.io/users/profile и нажмите кнопку " Удалить учетную запись" в нижней части страницы.
Введите пароль.
Подтвердите удаление в электронном письме.
Ваш аккаунт будет отмечен как подлежащий удалению через 7 дней. Если в течение этого периода вы передумаете, вы можете остановить процесс удаления. По истечении 7-дневного периода ваша учетная запись и все связанные с ней данные будут удалены с наших серверов в полном соответствии с нормами GDPR.
ℹ️ Как часть процесса удаления аккаунта, вам будет автоматически отправлено письмо с ссылкой для скачивания копии Персональных данных вашего аккаунта на 3Commas.
Как изменить способ оплаты?
Чтобы изменить способ оплаты, вы можете отменить свою автоматически продлевающуюся подписку внизу страницы https://app.3commas.io/users/subscriptions, найдите на вкладке "История подписок" свой текущий план и нажмите кнопку "Отменить" ("X") рядом с ним.
Когда срок действия вашего текущего плана истечет в следующий раз, вы сможете снова купить новый план, используя другой способ оплаты, например, криптовалюту, дебетовую карту или PayPal.
Могу ли я понизить свой план подписки?
Если вы пользуетесь ежемесячным планом, вы можете отменить свою автоматически продлевающуюся подписку внизу страницы Оплаты, найдите на вкладке "История подписки" свой текущий план и нажмите кнопку "Отменить" ("X") рядом с ним.
Вы сможете приобрести другой уровень подписки, когда действующий план закончится.
В настоящее время невозможно понизить уровень подписки с годового плана; если вы обратитесь в службу поддержки, мы можем попытаться помочь вам, но желаемый срок не может превышать 12 месяцев (поэтому конвертация шести месяцев плана Pro в 24 месяца плана Starter невозможна).
Могу ли я повысить свой план подписки?
Да. В любое время перейдите, пожалуйста, на страницу Оплаты и нажмите кнопку “Перейти” под тарифом, на который вы выбрали.
Если кнопка обновления недоступна, значит у вас включена автоматически продлевающаяся подписка, и ее необходимо остановить на странице Оплаты, найдите на вкладке "История подписки" ваш текущий план и нажмите кнопку "Отменить" ("X") рядом с ним.
Если в настоящее время у вас месячная подписка и вы хотите продлить ее до годовой, это можно сделать, купив годовой план того же уровня, на котором вы сейчас находитесь, и он будет продлен с момента окончания вашего текущего месячного плана.
Как изменить свой адрес электронной почты или отключить вход при помощи учётной записи Facebook?
Пожалуйста, прочтите эту статью с инструкциями о том, Как изменить логин в 3Commas: Email & Facebook & Apple ID.
Вход с помощью 2FA не работает!
Прежде всего, убедитесь, что технические трудности не препятствуют вводу одноразового пароля 2FA:
Если в вашем браузере установлены сторонние плагины (например, "Privacy Badger" или "I don't care about cookies"), они могут блокировать некоторые функции нашего сайта, например, кнопку "Подтвердить". Отключите плагин или внесите "3Commas.io" в белый список. Вы также можете устранить неполадки, войдя в систему с помощью режима инкогнито или другого браузера.
Некоторые браузеры имеют встроенные блокировщики, такие как Brave или Vivaldi. Эти блокирующие функции должны быть отключены для 3Commas.io.
Если ваше приложение 2FA установлено на мобильном устройстве, пожалуйста, убедитесь, что часы вашего устройства синхронизированы с сотовой сетью. Учитывая функциональность 2FA, проблемы могут возникнуть, если на вашем устройстве изменилось время или если оно неправильно откалибровано. Вы также можете попытаться использовать сгенерированный код, подождав 10-30 секунд; если код не сработал с первого раза, подождите 10 секунд и повторите попытку. Если код по-прежнему не срабатывает, подождите еще 10 секунд и попробуйте еще раз и т.д.
Если вы по-прежнему испытываете трудности, найдите свой записанный секретный код, созданный во время настройки 2FA, загрузите и установите приложение 2FA на другое устройство (вы можете использовать несколько приложений одновременно). Кроме того, вы можете попробовать использовать альтернативное приложение 2FA, например, Authy, которое может облегчить проблемы, связанные с "Google Authenticator".
Если вы по-прежнему не можете войти в систему, вам необходимо инициировать экстренный сброс 2FA. Для вашей безопасности этот процесс займет не менее 5 дней. По истечении этого периода времени ваш 2FA, а также все API-ключи подключенных бирж будут отключены для вашей защиты.
Чтобы подготовиться к 5-дневному периоду ожидания, прочитайте эту статью или следуйте приведенным ниже инструкциям:
Перейдите на сайт https://3commas.io/login и войдите в свою учетную запись.
На странице 2FA нажмите на ссылку Сброс 2FA:
На зарегистрированный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с кодом подтверждения. Проверьте свой почтовый ящик, а при необходимости проверьте фильтры и папку спама.
Как только вы введете код подтверждения, начнется процедура отключения 2FA.
Если вы восстановили доступ к своим ключам 2FA, войдите в свою учетную запись или нажмите "Отменить сброс 2FA" в письме с подтверждением. После выполнения любого из этих действий процедура аварийного сброса будет прервана.
Если процедура не была прервана в течение 5 дней, вы получите письмо с просьбой подтвердить отключение ключей 2FA и API от ваших бирж.
Как только вы подтвердите это действие, пожалуйста, войдите в свой аккаунт, перейдите в раздел "Мои биржи" и восстановите соединения ваших бирж, используя ранее сгенерированные API-ключи: Как восстановить API-соединения без потери истории торговли и активных сделок.
Перейдите в Настройки, восстановите 2FA и сохраните резервную копию ключа 2FA в надежном месте!