Aviso importante
Si sus operaciones fallaron porque no actualizó sus claves API antes de la fecha límite (16 de diciembre de 2024, 12:00 UTC), ¡no se preocupe! Puede recrear esas operaciones utilizando funciones de 3Commas como la opción “SmartTrade Convert”. Este artículo explica el motivo del problema y proporciona una guía paso a paso para ayudarle a resolverlo.
¿Qué ocurrió?
Para garantizar un funcionamiento fluido y mejorar la funcionalidad del software, 3Commas agregó nuevas direcciones IP a su plataforma de trading en octubre de 2024. Los usuarios que habían conectado sus claves API manualmente debían actualizarlas y agregar las nuevas IP a la lista blanca antes de la fecha límite.
Enviamos varios correos electrónicos para informar a los usuarios sobre este cambio importante:
16 de octubre de 2024
31 de octubre de 2024
11 de diciembre de 2024
Estos correos explicaban la necesidad de actualizar las claves API para evitar interrupciones. Entendemos que esto pudo causar molestias, pero era fundamental realizar las actualizaciones a tiempo para evitar fallas en las operaciones. Si no recibió o pasó por alto estas comunicaciones, esta guía le ayudará a recuperar sus operaciones.
Cómo resolver el problema
Siga estos pasos para solucionar operaciones fallidas causadas por claves API desactualizadas:
Actualice sus claves API en el exchange
Para usuarios de Fast Connect:
Siga esta guía para reconectar su exchange mediante el método Fast Connect:
Actualizar la conexión usando Fast Connect
Para usuarios con claves API manuales:
Genere nuevas claves API en su exchange.
Actualice su conexión en 3Commas usando esas claves.
Siga esta guía para ver los pasos detallados:
Actualizar cuenta de exchange conectada
Recupere operaciones fallidas
Una vez que haya actualizado sus claves API, es posible que necesite recrear las operaciones fallidas. Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestra guía completa:
Cómo recrear operaciones fallidas o canceladas.
Esta guía incluye:Cómo recrear SmartTrades
Cómo recuperar operaciones fallidas de bots DCA
Cómo reconectar posiciones de futuros perdidas
Cómo recrear Grid Bots
Múltiples operaciones o bots con fallos
Si observa varias operaciones fallidas o problemas con Signal Bots o Grid Bots, siga estos pasos:Proporcione su ID de cuenta del exchange:
Vaya a la página Portafolio en 3Commas.
Haga clic en el menú de tres puntos junto a su cuenta de exchange.
Copie el ID de cuenta desde la barra de direcciones del navegador.
Indique qué bots están afectados:
Bots DCA
Grid Bots
Signal Bots
SmartTrades
Contacte al soporte:
Abra el chat en vivo desde el sitio web de 3Commas.
Comparta los datos anteriores para recibir asistencia más rápida.
Nuestro equipo le asistirá lo antes posible. Le agradecemos su paciencia si los tiempos de respuesta son más largos de lo habitual.
Si sigue estos pasos, podrá solucionar operaciones fallidas, restaurar sus bots y garantizar un trading sin interrupciones con 3Commas. ¡Vamos a poner su trading nuevamente en marcha!