Aquí encontrarás una lista de las preguntas más frecuentes sobre las suscripciones a 3Commas. ¡Consúltala aquí para obtener una respuesta rápida a cualquier duda que tengas sobre las suscripciones!
¿Qué es la prueba gratuita de 7 días?
Todos los nuevos usuarios pueden iniciar una prueba gratuita de 7 días del plan Starter, Pro o Expert tras añadir un método de pago válido (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o PayPal).
No se realiza ningún cargo al iniciar la prueba. El pago solo se procesa si no cancelas antes de que finalicen los 7 días.
Durante la prueba de 7 días, puedes utilizar las funciones incluidas en el plan Starter, Pro o Expert seleccionado, incluido el trading en vivo cuando dicho plan lo admita.
Recibirás recordatorios por correo electrónico 3 días antes y el último día del periodo de prueba.
Cancela en cualquier momento durante el periodo de prueba para evitar que se te cobre. Seguirás teniendo acceso completo a la prueba hasta que expire.
Si no aprovechas el periodo de prueba, se te asignará el plan Free (aprovecha la herramienta de backtesting).
Más información: Cómo registrarse | Comprar una suscripción
¿Todos los planes incluyen una cuenta demo?
El trading de demostración solo está disponible en los planes de pago. El plan gratuito no incluye una cuenta de demostración.
Si quieres practicar de forma segura, te recomendamos que utilices primero el backtesting de DCA y Grid bot en el plan gratuito, siempre y cuando aún tengas pruebas retrospectivas disponibles dentro de los límites de tu plan. El backtesting te permite probar estrategias con datos históricos sin arriesgar fondos reales. Cuando estés listo, también puedes practicar con posiciones reales muy pequeñas y ajustes conservadores en tu plataforma de intercambio.
Soy un usuario nuevo y no veo la opción de la cuenta demo. ¿Por qué?
Si no tienes acceso al trading de demostración, suele ser porque la cuenta de demostración no está incluida en el plan gratuito. El trading de demostración solo está disponible si activas una prueba gratuita o adquieres un plan de pago. Si quieres practicar de forma segura, te recomendamos que utilices primero el backtesting de DCA y del bot Grid en el plan gratuito, siempre y cuando aún tengas pruebas retrospectivas disponibles dentro de los límites de tu plan. El backtesting te permite probar estrategias con datos históricos sin arriesgar fondos reales. Cuando estés listo, también puedes practicar con posiciones reales muy pequeñas y ajustes conservadores en tu exchange.
¿Cuántas plataformas de intercambio puedo vincular a 3Commas?
Gratis: hasta 2 plataformas de negociación en total (solo para el seguimiento de la cartera)
Starter: conexiones ilimitadas a plataformas de intercambio, pero solo se permite operar desde una cuenta activa de intercambio a la vez
Pro: conexiones ilimitadas a plataformas de negociación, hasta 3 cuentas de negociación activas a la vez
Expert: conexiones ilimitadas a plataformas de negociación, hasta 15 cuentas de negociación activas a la vez
Cuentas de trading activas:
Si conectas una clave API para una bolsa y operas en ella, cuenta como 1 cuenta de trading activa.
Si utilizas claves API distintas para diferentes tipos de cuenta en la misma bolsa (por ejemplo, Kraken Spot y Kraken Futures, o Coinbase Spot y Coinbase Perpetual), cada conexión de clave API cuenta como una cuenta de trading activa independiente.
En el caso de Binance, todos los tipos de cuenta bajo una misma conexión (Spot, Margin, USDT-M Futures y COIN-M Futures) cuentan como una sola cuenta de trading activa a efectos de tu límite. Esto también se aplica a otras plataformas de intercambio que admiten múltiples tipos de cuenta bajo una misma conexión.
He enviado el pago, pero la suscripción aún no ha comenzado.
Si pagas con tarjeta bancaria o PayPal, comprueba el estado del pago con tu banco (por ejemplo, a través de la aplicación de banca móvil) y revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico para encontrar un mensaje de Paddle con el estado del pago.
Si pagas la suscripción con criptomonedas, el procesamiento y la confirmación de la transacción pueden tardar algún tiempo. Una vez recibidas las confirmaciones necesarias, la transacción se considera verificada y el proveedor de pagos procede con los pasos siguientes. Por lo tanto, la activación de la suscripción puede tardar varios minutos.
Para los pagos con criptomonedas, asegúrate de haber utilizado una red compatible y de haber enviado el importe exacto antes de que expire el tiempo. Las activaciones pueden tardar hasta una hora, dependiendo de las confirmaciones. Consulta «Pagar con criptomonedas» para solucionar problemas.
¿Por qué la opción de pagar con criptomonedas no está disponible en mi país?
Los pagos con criptomonedas no están disponibles en el EEE, el Reino Unido, EE. UU., Canadá ni los Emiratos Árabes Unidos.
¿Por qué no encuentro mi país en la lista al realizar un pago?
Si no encuentras tu país en la lista al realizar un pago, es posible que hayas seleccionado la región incorrecta (EEE o fuera del EEE) al registrarte. Esto puede afectar a las opciones de pago y las divisas disponibles para ti. Tendrás que actualizar tu dirección de facturación para continuar con el pago.
Inicia sesión en tu cuenta.
Accede a la sección Suscripciones, pestaña Datos de facturación.
Actualiza tu información de residencia.
Los precios y los métodos de pago disponibles pueden variar en función de la dirección de facturación y los impuestos de la región. Si los precios te parecen inesperados, consulta la página de Suscripciones para obtener más detalles.
¿Puedo utilizar un bot DCA multipar en mi plan de suscripción Pro o Expert?
Sí. Los bots DCA multipar están disponibles en los planes de pago, incluido el Starter. Para conocer tus límites exactos, consulta la página de Suscripciones.
Mi suscripción caduca pronto. ¿Puedo probar un plan superior durante unos días antes de decidir qué plan de suscripción me gustaría contratar a continuación?
¡Por supuesto, no hay ningún problema! Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y te daremos un código de prueba válido durante unos días para que puedas probar un plan diferente antes de decidir cuál contratar a continuación.
¿Qué pasará si mi suscripción ha caducado y tengo operaciones abiertas?
Cualquier operación real activa continuará hasta que se cierre según lo configurado originalmente, incluso después de la fecha de finalización de su suscripción.
Cuando finalice su suscripción, es posible que su cuenta entre primero en un breve periodo de gracia durante el cual su plan actual seguirá activo. Durante este tiempo, sus bots y operaciones seguirán funcionando con normalidad mientras resuelve cualquier problema de pago o decide si desea renovar.
Una vez que tu cuenta pase al plan gratuito (por ejemplo, cuando finalice el periodo de gracia y no renueves), se desactivarán las nuevas operaciones reales. Las operaciones reales existentes continuarán hasta que se cierren, y seguirás teniendo acceso a las pruebas retrospectivas siempre que no se hayan agotado los límites de tu plan gratuito.
Si finaliza tu prueba gratuita de 7 días y se desactiva el pago recurrente, se aplicarán las mismas condiciones del plan gratuito: seguirás teniendo acceso a las pruebas retrospectivas de los bots DCA y Grid siempre que no se hayan agotado los límites de tu plan.
Más información: ¿Qué ocurre cuando finaliza mi suscripción?
En este artículo se describe lo que está disponible en el plan gratuito.
¿Se incluye una suscripción completa a TradingView.com en los planes de 3commas?
No, 3Commas y TradingView son empresas independientes; recomendamos a los traders que abran una cuenta gratuita en TradingView.com, ya que pueden encontrar muy útiles las herramientas e indicadores adicionales y un diseño de gráficos más flexible (además de la posibilidad de guardar indicadores favoritos). Los gráficos de 3Commas son excelentes para operaciones sencillas y para supervisar tus operaciones en tiempo real, pero no sustituyen a un servicio de gráficos adecuado para el análisis técnico.
¿Por qué no puedo utilizar el backtesting en mis bots DCA/Grid?
Los límites están sujetos a cambios; consulta la página de suscripciones para conocer los últimos.
¿Se incluye el backtesting en el plan de suscripción gratuito?
¡Sí! El plan gratuito incluye backtesting para bots DCA y bots Grid. Esto te permite probar estrategias, incluso sin una suscripción de pago.
¿Cómo puedo hacer que el pago de mi plan de suscripción mensual/anual se renueve automáticamente?
Cuando te suscribiste inicialmente a 3Commas y pagaste con Apple/Google Pay, PayPal o tarjeta de crédito/débito, la opción del plan se configuró para renovarse automáticamente y se cargará en tu cuenta de PayPal o tarjeta bancaria (incluidos Apple/Google Pay) cuando tu suscripción esté a punto de renovarse. Si cancelas esta opción, puedes ampliar tu suscripción con antelación sin necesidad de esperar a que caduque. Esta opción de renovación automática no está disponible para los pagos del plan de criptomonedas.
¿Puedo cambiar mi dirección de facturación y mi factura?
Si has pagado con tarjeta de crédito o débito o mediante PayPal y no has introducido la dirección de facturación, comprueba tu correo electrónico para ver el recibo de pago de Paddle, donde deberías encontrar un enlace que te permita añadir la dirección de pago:
Si introdujiste la dirección de facturación ANTES de realizar el pago, no podrás cambiar la dirección de facturación del pago actual ya realizado, pero sí podrás cambiarla para los próximos pagos.
Si deseas cambiar tu información para futuras facturas, cancela tu suscripción recurrente y actualízala aquí antes de volver a suscribirte.
¿Ofrece 3Commas planes de suscripción a largo plazo?
Las opciones de planes actuales incluyen suscripciones mensuales y anuales.
Los descuentos por pagos anuales se aplican automáticamente al finalizar la compra.
¿Puedo saltarme la prueba gratuita de 7 días?
Sí. Si prefieres no introducir datos de pago durante el registro, se te asignará automáticamente el plan gratuito, que admite backtesting.
Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento visitando la página de Suscripciones.
¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de facturación?
En el caso de los pagos completados, las facturas están finalizadas y no se pueden modificar los datos de facturación. Si has pagado a través de Paddle (tarjeta o PayPal), el correo electrónico con el recibo de Paddle puede incluir un enlace para editar la dirección de facturación de esa factura. Los números de IVA no se pueden añadir después del pago. Para cambiar los datos de futuras facturas, actualiza los datos de facturación en la página de Suscripciones antes de tu próximo pago.
No puedo actualizar mi país en los datos de facturación. ¿Qué debo hacer?
Inténtalo de nuevo después de desactivar la VPN o el proxy. Ve a Suscripciones → Datos de facturación y actualiza tu Residencia. Si sigues sin poder cambiarlo, ponte en contacto con el servicio de asistencia; lo revisaremos y, si es necesario, lo actualizaremos por nuestra parte. Nota: Es posible que los residentes del EEE tengan que completar el proceso KYC antes de realizar la compra.
«Ha surgido un error» al realizar la compra. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, vuelve a intentarlo en una sesión nueva del navegador o en otro dispositivo. Si el error muestra el código E-403, haz clic en «Contactar con el servicio de asistencia» en la pantalla para ponerte en contacto con Paddle e incluye el código de error, el método de pago y el plan seleccionado. También puedes probar con otro método de pago. Si tienes un plan en cola, cancélalo en «Historial de suscripciones» y vuelve a intentarlo.
No puedo actualizar mi suscripción. ¿Qué me lo impide?
Causas habituales:
Ya existe un plan en cola. Ve a «Historial de suscripciones» y cancela el plan en cola, luego vuelve a intentarlo.
Has realizado la compra a través de la tienda de aplicaciones móvil. Las actualizaciones web pueden bloquearse mientras el plan de la tienda móvil esté activo; gestionalo desde la tienda o espera a que caduque.
El pago recurrente está activo en tu plan actual y entra en conflicto con el nuevo plan; cancela primero la renovación automática y, a continuación, compra la actualización.
El pago ha fallado con Paddle; ponte en contacto con Paddle o prueba otro método.
El estado de mi suscripción parece incorrecto. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Prueba estos pasos:
Cierra la sesión y vuelve a iniciar sesión para actualizar tu estado
Comprueba el historial de suscripciones para ver si hay algún plan en cola y cancélalo si es necesario
Comprueba que el pago se ha realizado correctamente en «Facturas» y en el recibo que te envió Paddle por correo electrónico
Borra la caché y las cookies del navegador o prueba con otro navegador o dispositivo
Si ha visto un error E-403 durante el proceso de pago, póngase en contacto con Paddle y vuelva a intentarlo una vez resuelto
¿Sigues sin poder resolverlo? Ponte en contacto con el servicio de asistencia e incluye el ID de la factura y capturas de pantalla del historial de suscripciones
¿Puedo obtener un reembolso o un crédito si cambio a un plan superior, a uno inferior o cancelo antes de tiempo?
Reembolsos: la elegibilidad depende del tipo de plan y del momento. Consulta nuestra Política de reembolsos para conocer los detalles y los plazos.
Ampliaciones: El valor restante de tu plan actual se prorratea automáticamente como crédito para el nuevo plan. Consulta ¿Puedo cambiar mi suscripción?
Bajas de categoría: Surten efecto una vez finalizado el plan actual. No se realizan reembolsos parciales por el periodo restante, salvo que lo cubra la Política de reembolsos.
¿Dónde puedo encontrar mis facturas y recibos?
Web (tarjeta/PayPal a través de Paddle): Recibirás un recibo por correo electrónico de Paddle. También puedes ver las facturas en Suscripciones → Facturas.
Criptomonedas: Descarga las facturas en Suscripciones → Facturas una vez confirmado el pago.
Compras en la aplicación móvil: consulta el historial de compras de Apple App Store o Google Play para ver los recibos.
Veo un cargo duplicado o inesperado. ¿Qué debo hacer?
Compara Suscripciones → Historial de suscripciones y Facturas con los correos electrónicos de los recibos de Paddle.
Causas habituales: un plan programado para una fecha futura en cola, una renovación de la tienda de aplicaciones móviles que se solapa con un plan web, diferencias de moneda o IVA. Si sigues creyendo que se trata de un cargo duplicado, ponte en contacto con el servicio de asistencia e incluye los ID de las facturas.
¿Qué ocurre si falla el pago de la renovación automática?
Paddle reintenta las renovaciones fallidas varias veces. Durante este periodo de reintentos, tu plan actual permanece activo para que tus bots y herramientas no se detengan inmediatamente.
Si el pago se realiza con éxito mientras se están llevando a cabo los reintentos, tu plan continúa sin interrupciones.
Si el pago no se puede completar al final de este periodo de gracia, tu cuenta pasará al plan gratuito hasta que te vuelvas a suscribir o actualices tu método de pago.
¿Cómo aplico un código promocional o un crédito?
Introduce tu código promocional en la página de pago de la suscripción.
Si tienes crédito en tu cuenta (por ejemplo, de una actualización prorrateada), se aplicará automáticamente al finalizar la compra.