Lamentamos que estés considerando solicitar un reembolso. Si tienes algún problema o duda, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
Pero si aún así deseas continuar, lee con atención las instrucciones a continuación.
Requisitos para el reembolso
Antes de enviar tu solicitud de reembolso, asegúrate de lo siguiente:
Cancelar pagos recurrentes:
Ve a la página de Historial de suscripciones y cancela los pagos recurrentes si están activados en tu cuenta.
Si no los cancelas, podrías recibir otro cargo automático.
Puedes consultar la política sobre renovaciones automáticas aquí.
Verificar la elegibilidad de tu suscripción para reembolso: Al comprar tu plan de suscripción de 3Commas, aceptaste nuestras políticas de reembolsos y pagos recurrentes, que establecen las condiciones de tu suscripción.
Reembolso de la suscripción mensual a 3Commas
Primera compra: puedes solicitar un reembolso completo si lo haces dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Después de 14 días: no se otorgan reembolsos según la Política de reembolso.
Segunda compra y siguientes: solo puedes solicitar un reembolso completo si lo haces dentro de las 24 horas después de la compra.
Reembolso de la suscripción anual y bianual (2 años) de 3Commas
Primera compra anual o bianual:
Reembolso completo: disponible si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores al pago.
Reembolso parcial: puede estar disponible después del período de 14 días, conforme a la Política de reembolsos.
Segunda compra anual o bianual y siguientes:
Reembolso completo: disponible si lo solicitas dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Reembolso parcial: disponible si lo solicitas dentro de los 180 días posteriores al pago.
No hay reembolsos después de 180 días.
Cálculo del reembolso:
Se deducen los meses usados al precio mensual completo sin descuentos (no se aplican promociones ni precios especiales).
Ejemplo: Si compraste una suscripción anual y la usaste por 3 meses y 2 días, se descuentan 4 meses completos del reembolso.
Usar 3Commas hasta el final del mes de pago no afecta el monto a reembolsar.
Puedes consultar los montos y fechas de pago en la página de Pagos de suscripción.
Reembolso de suscripciones del Marketplace
Dentro de las 24 horas posteriores al pago: puedes solicitar un reembolso completo si lo haces en un plazo de 24 horas tras la realización del pago.
Después de 24 horas pero dentro de los 14 días: eres elegible para un reembolso parcial, proporcional a los días no utilizados.
Después de 14 días: no hay reembolsos disponibles.
Cómo enviar una solicitud de reembolso
Contacta al equipo de soporte a través del widget en el sitio web o enviando un correo electrónico. Envía tu solicitud desde la misma dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de 3Commas.