Importante
Regiones afectadas:
Estados miembros de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
Estados de la EFTA (miembros del EEE): Islandia, Liechtenstein, Noruega.
Estonia sigue siendo una ubicación restringida para el uso de 3Commas por el momento. Estamos trabajando activamente en una solución y esperamos restaurar el acceso para los usuarios afectados pronto. ¡Estén atentos a las novedades!
Por razones regulatorias, algunas funciones de 3Commas pueden no estar disponibles en todas las regiones. Esto incluye, entre otras cosas, los programas de Afiliados y Referidos, y el Marketplace.
Revisa nuestro artículo de ayuda: Cambios para usuarios del EEE y preguntas frecuentes.
¿Qué es el KYC y por qué lo necesito?
¿Qué es KYC?
KYC (Know Your Customer o “Conoce a tu cliente”) es un proceso obligatorio de verificación de identidad que garantiza el cumplimiento de las regulaciones financieras. Sirve para prevenir el fraude, el lavado de dinero y otras actividades ilegales en el trading de criptomonedas.
¿Por qué se requiere el KYC?
Los usuarios de 3Commas que viven en el Espacio Económico Europeo (EEE) deben completar el proceso de KYC debido a los requisitos del Reglamento sobre Mercados de Criptoactivos (MiCA) 2025.
Esto asegura:
El cumplimiento con las regulaciones financieras de la UE
El acceso seguro y confiable al trading de criptomonedas
La prevención del fraude y aplicación de las normas contra el lavado de dinero (AML)
¿Quién debe completar el KYC?
El KYC es obligatorio para:
Nuevos usuarios en el EEE que crean una cuenta en 3Commas
Usuarios actuales del EEE que quieran seguir usando 3Commas después de abril de 2025 (Más información aquí)
Cualquier persona del EEE que quiera hacer trading o conectar un exchange mediante API
⚠️ Si no completas el KYC, no vas a poder acceder al trading ni a las suscripciones.
Proceso de KYC para usuarios nuevos del EEE: paso a paso
1. Redirección de usuarios del EEE a 3Commas.eu
Aparecerá una ventana emergente preguntando si estás dentro o fuera del EEE.
Si estás en el EEE, serás redirigido automáticamente a 3Commas.eu.
2. Formulario de registro
Vas a ver un campo que dice “País o región de residencia”. Completa el formulario con tu correo electrónico y contraseña.
3. Verificación de correo electrónico para usuarios nuevos
Si te registras con correo electrónico y contraseña, tienes que confirmar tu correo electrónico.
Si usas Binance, Google, Facebook o Apple para iniciar sesión, tienes que autorizar a 3Commas para enlazar tus cuentas. Si el método de inicio de sesión de terceros no proporciona un correo electrónico, tendrás que confirmarlo manualmente.
Si te registras con Binance, Google, Facebook o Apple, no eliges tu país en la primera página de registro. Lo confirmas después de la autenticación.
4. Proceso de verificación KYC
El KYC se realiza a través de J2TX, un socio de verificación de 3Commas.
Tienes que hacer clic en “Iniciar verificación” y subir los documentos necesarios.
Sube un documento de identidad oficial (pasaporte, licencia de conducir o credencial nacional).
Sube una selfie o foto reciente.
5. Recolección de datos del usuario
Un nuevo formulario te pedirá la siguiente información:
Nombre
Apellido
Número de teléfono
Correo electrónico
Ciudadanía
País
Perfil económico:
Tu patrimonio neto (en USD)
Tus ingresos netos anuales (en USD)
Cuánto (en USD) planeas invertir en instrumentos financieros
Tu situación laboral
El sector donde trabajas
Importante
Asegúrate de que la información que proporciones sea precisa y realista. Este dato se monitorea constantemente, y si hay diferencias importantes entre los detalles financieros que declaraste y los depósitos reales, podrías activar una revisión de cumplimiento. Dar información precisa desde el inicio ayuda a evitar retrasos o solicitudes adicionales de verificación.
Selecciona tu país de residencia (ya sea dentro o fuera de EE. UU.).
Elige el documento que vas a subir (licencia de conducir, tarjeta de identificación, permiso de residencia o pasaporte).
Consejo para el KYC
Para que tu solicitud se procese más rápido, sube documentos emitidos en el país donde vives actualmente.
Si tu pasaporte es de otro país, considera usar un documento alternativo, como una licencia de conducir con foto del país donde vives ahora, junto con una factura de servicios del mismo país.
Comprobante de residencia (mira la lista aquí)
Revisa los documentos que subiste
Confirmación de recepción
Confirmación final
6. Revisión de la solicitud y actualizaciones de estado
Después de enviar tu solicitud, verás el estado "Solicitud en revisión".
Te mandarán actualizaciones por correo desde [email protected]. En algunos casos, J2TX también puede contactarte por SMS para verificar tu información. Asegúrate de que tus datos de contacto estén correctos durante el proceso KYC.
El tiempo de revisión normalmente es de 3 horas, pero puede tardar hasta 4 días hábiles si hay muchos casos.
Recibirás un correo cuando se complete la verificación.
7. Verificación KYC exitosa y próximos pasos
Una vez que tu verificación sea aprobada, recibirás un correo de confirmación desde [email protected].
Luego, serás redirigido para conectar un exchange y activar tu prueba gratuita.
Preguntas frecuentes
Desde el 26 de marzo de 2025, los servicios de 3Commas en el EEE ahora son operados por J2TX Ltd., una empresa registrada en la Comisión de Bolsa y Valores de Chipre (CySEC) bajo el número de registro 006/22.
1. ¿Qué información necesito proporcionar?
Para completar la verificación KYC, vas a necesitar:
Una identificación emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, credencial nacional o permiso de residencia).
Comprobantes de residencia
Aceptados: estados de cuenta bancarios, facturas de servicios (no mayores a 3 meses), facturas de internet/TV por cable, teléfono fijo, declaraciones de impuestos, impuestos municipales, certificados de residencia emitidos por el gobierno, etc.
No aceptados: capturas de pantalla, facturas de celular, facturas médicas, recibos de compra, estados de cuenta de seguros
Una selfie o foto reciente para verificar tu identidad.
2. ¿Cuáles son los diferentes estados del KYC y qué significan?
Tu estado de KYC va a determinar el acceso a tu cuenta:
Estado de KYC | Descripción |
Incompleto | Aún no has empezado el proceso de KYC. Las operaciones y compras de suscripción están restringidas hasta que completes la verificación. |
Iniciado | Llenaste la primera parte del formulario, pero no enviaste toda la solicitud. La verificación no puede continuar hasta que completes todos los pasos requeridos. |
Pendiente | Tu verificación está en revisión. Esto normalmente toma 3 horas. Vas a recibir un correo cuando esté lista. |
Aprobado | Pasaste exitosamente todos los pasos de verificación. |
Rechazado | Tu verificación no fue aprobada. Debes volver a enviar tus documentos después de corregir los errores (mira la sección de resolución de problemas más abajo). |
3. ¿Por qué rechazaron mi verificación KYC?
Estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas:
Problema | Solución |
Documento borroso o ilegible | Sube una imagen más clara de tu identificación. |
Información no coincide | Asegúrate de que el nombre y los datos coincidan exactamente con los de tu identificación. |
Documento vencido | Sube un documento válido y vigente. |
Mala iluminación en la selfie | Asegúrate de tener buena luz, sin obstrucciones, y sigue las instrucciones en pantalla al pie de la letra. |
Puedes volver a intentar la verificación después de corregir estos problemas.
4. ¿Qué hago si aparece un error del sistema de KYC?
Si hay un problema con el servicio de KYC, vas a ver un mensaje de error del sistema.
Las posibles causas pueden ser:
Interrupción temporal del servicio
Tráfico alto en el sistema
Tiempo de espera agotado en la conexión
¿Cómo puedes solucionarlo?
Actualiza tu navegador e inténtalo de nuevo.
Borra la caché y las cookies de tu navegador.
Prueba con otro navegador o dispositivo.
Espera un poco y vuelve a intentarlo más tarde (el tráfico alto o los problemas temporales pueden causar retrasos).
Revisa status.3commas.io para ver actualizaciones en tiempo real sobre cualquier problema relacionado con el KYC.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta?
Para consultas generales, contacta al soporte de 3Commas.
Si tienes problemas con el proceso de KYC, escribe a J2TX por correo: [email protected].
⚠️ Nunca compartas información personal, como tu identificación oficial, por los canales de soporte de 3Commas (correo, chat o grupo de Telegram). Solo usa el proceso de verificación seguro a través de J2TX.