Antes de comenzar: verifique el estado del sistema de 3Commas
En algunos casos, los errores de inicio de sesión o problemas similares se deben a interrupciones temporales del servicio, y no a su dispositivo o navegador.
Consulte el estado en tiempo real de 3Commas aquí: status.3commas.io
Si hay una interrupción mayor o el servicio está degradado, espere a que se normalice antes de continuar con la solución de problemas.
Fallo en la verificación humana
Actualice la página presionando Ctrl + F5 (Windows) o Command + Shift + R (Mac) y vuelva a intentarlo.
Si el problema persiste:
Asegúrese de no estar usando el modo incógnito (el CAPTCHA puede no funcionar en ventanas privadas).
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Intente iniciar sesión con otro navegador.
Pruebe iniciar sesión desde otro dispositivo, como su teléfono móvil.
Cierres de sesión frecuentes
Si el sistema le solicita iniciar sesión repetidamente, verifique que su navegador permita cookies de 3commas.io y app.3commas.io.
Bloquear o restringir cookies puede provocar cierres de sesión constantes.
No puede iniciar sesión desde navegadores de escritorio
Intente iniciar sesión con otro navegador.
Si eso no funciona, use el modo incógnito e intente nuevamente.
Si logra iniciar sesión en modo incógnito, borre la caché y las cookies de 3Commas. (Ejemplo con Chrome):
Artículos de ayuda para borrar caché y cookies en distintos navegadores:
No puede iniciar sesión en la aplicación móvil
Desactive el WiFi en su teléfono inteligente e intente iniciar sesión utilizando sus datos móviles (3G/4G/5G).
Si el problema solo ocurre con WiFi o solo con datos móviles, podría tratarse de un inconveniente relacionado con su proveedor de internet.
Algunos proveedores, como TurkCell, aplican filtros de protección infantil que pueden bloquear el acceso a 3Commas.
Puede iniciar sesión en su cuenta de TurkCell y ajustar la configuración del filtro: configuración de TurkCell
Si utiliza otro proveedor, verifique su configuración de filtrado.
Errores comunes de inicio de sesión
Error 401: “debe iniciar sesión antes de continuar”
Este error puede aparecer si su computadora sale del modo de suspensión antes de que se reconecte a la red. Espere unos segundos y actualice la página.
“Ha alcanzado el límite de intentos. Por favor, resuelva el CAPTCHA”.
Presione Ctrl + F5 (Windows) o Command + Shift + R (Mac) e intente nuevamente.
Asegúrese de no estar usando el modo incógnito.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Intente con otro navegador o dispositivo.
Error de token incorrecto
Este error indica que su cuenta está programada para eliminación.
La cuenta se eliminará automáticamente luego de un período de espera de 7 días.
Si desea cancelar la eliminación, comuníquese de inmediato con el Soporte de 3Commas.
Problemas para eliminar su cuenta
Código postal no válido
Ingrese su código postal utilizando LETRAS MAYÚSCULAS.
Para códigos postales canadienses, asegúrese de incluir los espacios requeridos.
No puede eliminar la cuenta: hay operaciones o bots activos
Debe cerrar todas las operaciones activas antes de eliminar su cuenta.
Verifique y cierre las operaciones activas en las siguientes secciones:
Después de cerrar todas las operaciones, vaya a Gestión de exchanges y elimine la conexión con su exchange.
Importante: Si elimina un exchange vinculado, no podrá restaurarlo. Deberá volver a agregarlo como una nueva conexión.
En lugar de eliminar el exchange, le sugerimos actualizar su clave API: Actualizar clave API Esto le permite conservar sus bots, historial de operaciones y configuraciones sin interrupciones.
No olvide detener los bots en su cuenta Demo, si corresponde.
¿No encuentra el botón “Eliminar mi cuenta”?
Si creó su cuenta desde la aplicación móvil, deberá eliminarla desde la misma aplicación.
Si se registró con Google, Binance, Facebook o Apple ID, comuníquese con [email protected] o abra un ticket para solicitar la eliminación.
Si se registró con correo electrónico y contraseña, puede seguir las instrucciones de este artículo para eliminar su cuenta.
Si continúa teniendo problemas, comuníquese con el Soporte de 3Commas o abra un ticket para recibir asistencia.