Мы сожалеем, что вы рассматриваете возможность возврата! Если у вас возникли сложности или вопросы, служба поддержки готова вам помочь.
Если вы все же хотите оформить возврат, внимательно прочитайте инструкции ниже.
Условия для получения возврата
Перед отправкой запроса на возврат, проверьте следующее:
Отмените автовозобновление:
Перейдите на страницу “История подписок” и отключите автовозобновление, если оно включено.
Если вы не отключите автовозобновление, оплата может быть списана снова автоматически.
Политику автовозобновления, можно найти здесь.
Проверьте, попадает ли ваша подписка под условия возврата: В момент покупки подписки вы соглашались с политикой автовозобновлений и возвратов, где указаны все условия подписок.
Возврат при ежемесячной подписке 3Commas
Первая покупка: Полный возврат доступен, если запрос отправлен в течение 14 дней с момента первой покупки.
После 14 дней: Согласно Политике возвратов, возврат невозможен.
Повторные покупки: Возврат возможен только, если запрос отправлен в течение 24 часов после оплаты.
Возврат при годовой подписке 3Commas
Первая покупка:
Полный возврат: если запрос отправлен в течение 14 дней с момента оплаты.
Частичный возврат: возможен после 14 дней, согласно Политике возвратов.
Повторные покупки:
Полный возврат: доступен при обращении в течение 24 часов.
Частичный возврат: доступен при обращении в течение 180 дней после покупки.
После 180 дней: возврат невозможен.
Как рассчитывается сумма возврата:
Возврат рассчитывается с уменьшением стоимости на количество использованных месяцев по полной недисконтированной месячной цене (без учета промокодов и скидок).
Пример: Если вы приобрели годовой план и использовали его 3 месяца и 2 дня, система считает это как 4 использованных месяца, и сумма возврата будет уменьшена на стоимость 4 месяцев.
Использование 3Commas до конца оплаченного месяца не влияет на сумму возврата.
Суммы оплат и даты можно найти в разделе “Платежные ордера” на странице подписок.
Возврат подписки Marketplace
В течение 24 часов после оплаты: доступен полный возврат в течении 24 часов после успешной оплаты.
После 24 часов, но в пределах 14 дней: доступен частичный возврат (оставшиеся дни пересчитываются пропорционально).
После 14 дней: возврат невозможен.
Как отправить запрос на возврат
Свяжитесь со службой поддержки через виджет на сайте или по email (запрос нужно отправлять с того же адреса, который зарегистрирован в 3Commas).