Массовые сбои и проблемы в работе платформы.
Хоть и крайне редко, но все же могут случаться временные перебои в работе платформы или проблемы в работе сторонних сервисов.
Что-то пошло не так!
Ох! Сервис временно недоступен. Попробуйте перезагрузить страницу через несколько минут!
Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова или обратитесь в службу поддержки, и мы ответим вам в ближайшее время. | Когда вы видите такое сообщение, перейдите, пожалуйста, на страницу статуса 3Commas для получения актуальной информации.
Если на этой странице вы не видите информации о соответствующем происшествии, пожалуйста, напишите в поддержку и поделитесь всеми деталями происшествия и скриншотами, которые помогут нам исследовать его, и мы ответим вам в самое ближайшее время. |
Возможные ошибки во время торговли.
Иногда при подключении и биржи или исполнении ордера вы можете получать сообщения об ошибке. Таблица внизу расскажет подробнее о них и о способах их решения.
Недостаточно средств | Иногда средства могут быть заблокированы в других сделках, в то время как вы можете думать, что у вас достаточно средств для проведения сделки |
Неверный API ключ.
API ключ более не действителен или неверен.
Аккаунт биржи заблокирован. Проверьте настройки аккаунта.
Аккаунт биржи неактивен. Проверьте настройки аккаунта.
Ошибка создания сделки: Торговля на данном аккаунте невозможна. | Эти говорит о том, что вам необходимо выполнить одно из следующих действий:
|
Мы обнаружили необычную активность на вашем аккаунте, что требует временной приостановки новых сделок. Наша главная цель - обеспечить стабильность и безопасность нашей платформы, а также защиту наших пользователей. Мы сожалеем за любые неудобства, которые это может вызвать. Рекомендуем внимательно оценить ваши торговые стратегии в связи с этой ситуацией. Наша служба поддержки всегда готова предоставить вам дополнительное руководство и помощь. | Для контроля возвможного влияния на качество нашего сервиса мы добавили технический инструмент, представляющий собой дополнительный уровень защиты нашего клиента. Наша система была дополнена следующими обновлениями:
control any potential impact on the quality of our service, we have implemented a technical update introducing an additional layer of client protection. Our system has been updated accordingly as follows:
*Совместно на Реальном и Демо аккаунтах. Это означает, что вы можете управлять ботами/сделками в соответствии с вашими потребностями: например, 1000 активных DCA ботов на Реальном аккаунте и 500 на Демо аккаунте. Точно такое же правило действует и для активных сделок. Если вы видите это предупреждение в логах бота (информации об открытии и закрытии сделок, ошибок, исполнении ордеров и тд), то вам необходимо просмотреть ваших ботов и оставить такое количество активных ботов, чтобы они вписывались в регламент. Обратите внимание, что это относится только к активных ботам; вы можете создавать неограниченное количество ботов, но активными одновременно могут быть только 1500. |
Слишком много неудавшихся сделок. Пожалуйста, проверьте настройки бота. | Эта ошибка появляется, когда ваш бот снова и снова открывает сделки, 80% из которых отменены с ошибкой. В таком случае ваш бот будет остановлен. Вам нужно будет пересмотреть его настройки и доступный баланс. |
Ошибка: Пользователь (Учетная запись) не существует. Если вы создали этот ключ, пожалуйста, подождите 30 секунд и повторите попытку. | Это редкая ошибка, и биржа не предоставляет информации о ее причинах. |
Ошибка API Secret: Не может быть пустым или недостаточной длины (не может быть меньше 5 символов) | Пожалуйста, проверьте корректность копирования API Secret. Попробуйте следующее: откройте текстовый редактор и вставьте туда значение API Secret. Иногда вредоносные ПО способны изменять копируемые данные, такие как API ключи или API Secret. Таким образом вы можете проверить, какие данные ваш компьютер копирует и вставляет в поля на странице Мои Биржи. |
Ошибка выставления Начального ордера: 3Commas.io должен быть добавлен в список доверенных IP адресов. Список IP - https://3commas.io/ips.txt | Пожалуйста, во время создания API ключей не выбирайте опцию добавления IP адресов в список доверенных. У 3Commas намного больше IP адресов, чем биржа позволяет внести. Если вы переживаете о безопасности, тогда лучше подключить 2ФА на бирже и в 3Commas. И, пожалуйста, убедитесь, что при создании API ключей вы оставили отключенным разрешение на вывод.
Почему у 3Commas так много IP адресов? Потому что биржи ограничивают количество запросов с одного IP адреса, поэтому 3Commas управляет огромным списком IP адресов в рамках "пула распределения нагрузки", дабы предотвратить достижение ограничений бирж и обеспечить надежное исполнение ордеров ваших Смарт Трейдов и сделок ботов.
Исключение представляет биржа Bybit. В связи с нашим тесным сотрудничеством 3Commas помещена в список "Сторонних приложений" на странице создания API ключей - своего рода "безопасность на уровне приложения", поэтому здесь не требуется внесение IP адресов в список доверенных, так как Bybit распознает ордера, созданные на 3Commas, и защищает соединение с повышенной безопасностью!
Дабы обеспечить быстрое и надежное соединение с 3Commas, наша команда постоянно ведет переговоры с другими биржами, которые пока не могут предложить подобное решение. |
Ошибка выставления Начального ордера: Позиция на бирже по этой паре уже открыта или по другим причинам недоступна для начала новой сделки | Это означает, что позиция по тому же самому фьючерсному контракту уже открыта, и пока эта позиция не будет закрыта, новая позиция не может быть открыта.
Пожалуйста, проверьте ваши открытые позиции на странице SmartTrade. На самом верху страницы выберите ваш фьючерсный аккаунт и спуститесь ниже до раздела "У вас Х открытых позиций и Y открытых ордеров", разверните его и нажмите на вкладку "Открытые позиции", чтобы отобразить все открытые позиции на этом биржевом аккаунте.
Если вы торгуете вручную на самой бирже или пользуетесь другими сторонними торговыми сервисами, это также может вызвать такую ошибку. |
Ошибка: Рынок закрыт/недоступен
Ошибка: Цена отсутствует для этой пары | Пожалуйста, войдите в учетную запись вашей биржи и проверьте, можете ли вы там торговать этими монетами (попробуйте на самой бирже создать ордер на покупку намного ниже текущей цены - возможно, биржа выдаст ошибку или предупреждение).
Рынок может быть неактивным, монеты могут быть делистнуты или запрещены для торговли в вашей стране. |
Бот не может быть отредактирован сейчас, идет процесс размещения или отмены ордеров. Попробуйте позднее. | Попробуйте следующее:
|
Торговля отключена на этом аккаунте
Leveraged Tokens отключены на этой бирже. ERR_808Y | Некоторые биржи, такие как Binance, Coinbase, блокируют торговлю некоторыми монетами, если законы вашего штата или страны запрещают их. Биржи могут понести огромные штрафы, если разрешат своим пользователям торговать монетами, которые запрещены в их регионе.
Для доступа к торговле токенами с кредитным плечом (Leveraged tokens), как, например, Binance UP/DOWN, вам нужно принять пользовательское соглашение на самой бирже. Пожалуйста, перейдите на страницу базы знаний биржи, чтобы узнать как подключить торговлю этими токенами. |
Ошибка выставления Начального ордера: Невозможно установить конкретный размер плеча для выбранной пары | Это означает, что вы не можете изменять плечо, если с этим контрактом (Binance Futures) или на всем аккаунте у вас уже есть активная сделка, сделка в ожидании или активный бот (даже без сделок). Пожалуйста, имейте ввиду, что тип рычага "Не выставлять" подразумевает применение последнего используемого плеча или плеча по умолчанию, соответствующего бирже. |
Ошибка выставления TakeProfit ордера: Количество должно быть больше чем 0.0001 | Вам нужно увеличить размеры Начального и/или Страховочного ордеров. Сейчас они слишком близки к минимальному значению, которые установлены Торговыми правилами биржи. |
Ошибка выставления TakeProfit ордера: Неверный reduce-only ордер. Нет открытой позиции для сокращения. | Эта ошибка означает, что ваша позиция уже закрыта на бирже. Это могло случиться либо потому, что позиция была закрыта другой позицией, открытой в противоположную сторону, либо потому что случилась ликвидация. Проверьте, пожалуйста, позицию на самой бирже. Это также иногда может означать, что ваша биржа требует пройти KYC верификацию или принять пользовательское соглашение на сайте. Зайдите в вашу учетную запись и попробуйте вручную выставить точно такой же ордер - вы можете увидеть сообщение или предложение принять условия, прежде чем вы сможете торговать Фьючерсами. |
Ошибка выставления TakeProfit ордера: Invalid order params: 'MIN_NOTIONAL'
В процессе запроса на биржу возникла ошибка: Invalid order params: 'MIN_NOTIONAL' | Пожалуйста, постарайтесь не торговать минимальными размерами ордеров. Небольшое снижение цены может сделать размер ордера меньше минимально допустимого, и сделка может быть отменена с ошибкой.
MIN_NOTIONAL = Вам нужно увеличить размеры Начального и/или Страховочного ордеров. Также рекомендуем подключить функцию оплаты торговых комиссий с помощью BNB. Постарайтесь использовать ордера размером хотя бы на 10% больше минимально допустимого. |
Один из шагов SmartTrade не может быть отменен, пожалуйста, обновите страницу и попробуйте снова. | Вам нужно отменить этот SmartTrade и создать SmartSell с теми же параметрами (цена, объем, и т.д.)
|
Цена ордера не соответствует ограничениям минимальной и максимальной цены на бирже. Система сможет выставить ордер, когда цена монеты будет ближе к цене ордера. | Биржа ограничивает максимальное отклонение цены Лимитного ордера. Обычно максимальное отклонение составляет 99% от текущей цены торгуемой монеты (для Фьючерсных контрактов значение намного меньше).
Вы можете задать рыночный тип ордера для TakeProfit (или активировать функцию трейлинга). В таком случае ордер не будет отправлен заранее в книгу ордеров биржи, а значит, биржа не сможет отклонить такой ордер. |
Сделка не соответствует минимальным требованиям. | Биржа ограничивает минимальный размер ордера, например, на Huobi это 5 USDT, а на Binance 10 USDT. Пожалуйста, войдите в вашу учетную запись на бирже и поищите "Правила торговли", там должна быть информация по каждой торговой паре. Например, правила торговли на Binance: |
Не отправляйте более 2 ордеров в течение 200мс
Слишком много новых ордеров; текущий лимит 50 ордеров за 10 секунд.
Ошибка Превышен лимит запросов. Биржа::GdaxРынок::GdaxCustomErrors (429)
Неизвестная ошибка. Слишком много Начальных ордеров. | Биржи устанавливают ограничения на количество и скорость запросов, которые вы можете отправлять на ваш аккаунт. Эти ограничения могут быть разными, в зависимости от вашего баланса и уровня торговых комиссий.
Эти ошибки означают, что одновременно было отправлено слишком много ордеров и запросов. Обычно, это решается путем небольшого ожидания между сделками.
Если вы часто видите подобные ошибки, вы можете попробовать в настройках DCA бота установить значение "Перерыв между сделками" на несколько секунд или подключить субаккаунт биржи, чтобы "распределить нагрузку" ваших ордеров - например, на OKX или Bybit вы можете создать и подключить отдельный субаккаунт, чтобы разделить ваши DCA боты от ГРИД ботов, и, таким образом, увеличить количество одновременно отправляемых ордеров.
Эта ошибка связана не с ограничением 3Commas, а c ограничениями самой биржи. Это сделано, чтобы предотвратить перегруз и остановку серверов, когда рынок наиболее волатильный, и особенно когда некоторые пользователи нагружают биржу некорректно настроенной Высокочастотной Торговлей (ВЧТ, или HFT) или слишком большим количеством мелких ордеров. |
Объем позиции и ордера на покупку достигли лимита, и дальнейшая покупка невозможна.
Значение цены выше, чем максимально допустимое значение. | Размер вашего ордера больше допустимого размера на самой бирже. Пожалуйста, проверьте допустимые минимальные и максимальные размеры ордеров или позиций в базе знаний вашей биржи. И по возможности уменьшите размер вашего ордера.
Если вы торгуете на Binance, вы можете почитать "Правила торговли" тут:
Если у вас есть сделка, которая не может быть закрыта, так как ее размер больше допустимого на бирже, вы можете создать несколько Smart Sell сделок или одну Smart Sell сделку с несколькими ТakeProfit целями. Вы также можете использовать несколько Take Profit целей, чтобы закрыть часть в небольшой убыток, это позволит снизить объем убыточной сделки и закрыть ее.
Если это сделка на Фьючерсном рынке, вам нужно перейти в раздел Открытые позиции на странице SmartTrade и конвертировать сделку в Смарт трейд. |
Максимальное количество одновременных сделок: может иметь значение меньшее или равное 1. | Это настройка Максимального количества одновременных сделок в составном DCA боте. Обычно это сообщение появляется, если вы добавили только одну пару в Составном боте и хотите поставить Максимальное количество одновременных сделок больше 1.
Если вы хотите создавать несколько сделок по этой паре, то вам нужно изменить другой параметр внизу страницы настроек "Одновременных сделок по одной паре" и установить любое желаемое значение:  |
Позиция больше не открыта. Возможно, позиция была ликвидирована. | Пожалуйста, проверьте позицию на самой бирже, так как 3Commas не может получить информацию о ней через API соединение - вы могли сами вручную закрыть ее на самой бирже (в приложении или на сайте), или она могла быть ликвидирована. Также причиной могут быть проблемы на самой бирже, которые не дают получить информацию о позиции.
Пожалуйста, проверьте биржу, API ключи, подключенные к 3Commas, затем отмените все сделки с подобной ошибкой, найдите их на странице SmartTrade и, если они там есть, конвертируйте их в Smart Sell: 1. Перейдите на страницу SmartTrade.  |
Текущее значение равно или ниже последней цены. | Это предупреждение о том, что при текущих настройках сделка может закрыться моментально. Обратите, пожалуйста, на это внимание. |
Размер ордера слишком большой. Ордер будет исполнен по частям. | Ордер будет заполнен порционно, так как первоначальный размер ордера превышает максимально допустимое значение для этой биржи. |
Max trading view state size exceeded and some settings will not be saved. Please remove newly added settings. | Попробуйте сделать следующее:
|
Error status: 401 Вы должны войти в личный кабинет или зарегистрироваться, чтобы продолжить. | Такое может произойти, когда ваш компьютер включился после режима "Сна" или "Гибернации", и активная сессия была завершена, или компьютер еще не установил интернет соединение. Пожалуйста, обновите страницу и снова попробуйте войти в учетную запись 3Commas. |
Stop Loss должен быть ниже последнего страховочного ордера | Stop Loss в DCA ботах рассчитывается от цены Начального ордера, а не от "Средней цены" входа сделки:  Поэтому если вы хотите установить в какой-то сделке именно то значение Stop Loss, которое вам надо, в самой сделке вы можете нажать на кнопку "Редактировать" и выставить значение "Stop Loss timeout" на 600 секунд. Затем вы можете выставить значение Stop Loss как вам хочется и сохранить изменения. После этого нажать снова на кнопку "Редактировать" и отключить функцию таймаута. |
Ошибки и ограничения характерные для конкретных бирж: Некоторые биржи могут устанавливать свои ограничения. Таблица внизу расскажет подробнее о них и о способах их решения.
Binance | Error. Your country was blacklisted by Binance. You need to contact [email protected]
Futures trading is not allowed for your IP (or in your region) | Binance ограничила торговлю для пользователей, которые не прошли верификацию. В дополнение к этому, пользователи из некоторых стран теперь не имеют доступ к торговле деривативами, например, Опционами или Фьючерсными контрактами. Пожалуйста, войдите в личный кабинет на Binance.com и проверьте статус вашего аккаунта, при необходимости или возникновении вопросов обратитесь в поддержку Binance. |
Binance | Rate limit exceeded (418/429) | Binance Futures недавно (после его "крушения") внедрил ограничения на отправку на биржу всего 10 запросов в секунду.
Все ваши сделки должны отправлять на биржу не больше 10 ордеров в секунду.
Когда это ошибка появится, 3Commas все равно будет пробовать отправлять запросы до тех пор, пока Binance не примет их. |
Binance | Error placing safety trade: Exceeded the maximum/minimum allowable position at current leverage.
Invalid form data. leverage_type: is invalid | Пожалуйста, прочитайте это руководство об ограничениях Минимального и Максимального размеров ордера на Binance Futures. Они также сильно ограничивают общий объем позиции, которую вы можете создать: |
Binance | Base order size is too big | Пожалуйста, проверьте правила торговли вашей биржи: Binance.US
Binance.com, СПОТ
Binance.com, Фьючерсы |
Binance | Market is closed/offline | 3Commas поддерживает торговлю только на Cross Margin аккаунте, но не на Изолированной.
Если вы получили такую ошибку, значит, эта пара доступна только для торговли с Изолированной маржой. |
Kraken | Unable to load available balance EAPI: Invalid nonce | Чтобы установить правильное API соединение c 3Commas, пожалуйста, проверьте поле "Nonce Окно" во время создания API ключей на сайте Kraken.
Отредактируйте созданные API ключи и поменяйте значение в поле "Nonce Окно" на 2,000,000 (два миллиона).  |