Bazı talepler, uzman ekiplerin (veya harici sağlayıcıların) ek kontrollerini veya işlemlerini gerektirir. Bu gibi durumlarda, vakayı takip edebilmemiz ve sizi güncel tutabilmemiz için Destek birimi bir destek talebi (ticket) oluşturur.
Destek talebinizin ilerlemesini şu kanallardan takip edebilirsiniz:
Web sitesindeki destek sohbeti.
E-posta bildirimleri (ayarlarınıza bağlı olarak).
Destek sohbetinde talebinizi nasıl bulur ve takip edersiniz:
Destek Talebi (Ticket) Nedir?
Bir destek talebi, sohbet üzerinden anında çözülemeyen talepler için kullanılan ve takip edilebilen bir destek vakasıdır. Örneğin:
İadeler
Doğrulama (KYC)
Hesap kurtarma veya silme
Hata (bug) incelemeleri
Para çekme işlemleri
Durumunuz değiştiğinde bunu sohbet ekranında veya e-posta yoluyla görebilirsiniz.
İade Talebi Durumları
Durum | Anlamı |
Submitted | Talebiniz iletildi. |
In progress | Talebiniz işleme alındı. |
With Paddle | İadenin tamamlanması için Paddle bekleniyor. |
With CoinPayments | İadenin tamamlanması için CoinPayments bekleniyor. |
With Compliance | İadeniz için uyumluluk incelemesi tamamlanıyor. |
Refund approved | İadeniz onaylandı. |
Refund rejected | İade talebiniz incelendi ve herhangi bir iade yapılmayacak. |
İpucu: “With Paddle” veya “With CoinPayments” durumları genellikle iadenin sağlayıcının elinde olduğu anlamına gelir; bu nedenle kalan süre sağlayıcının işlem süresine bağlıdır.
Doğrulama (KYC) Talebi Durumları
Durum | Anlamı |
Submitted | Talebiniz iletildi. |
In progress | Talebiniz işleme alındı. |
With J2TX | Başvurunuz inceleme altında. |
Additional information required from the customer | Müşteriden ek bilgi gerekiyor. |
KYC Approved | Başvurunuz onaylandı. |
KYC Declined | Başvurunuz reddedildi. |
Residence address changed | İkamet adresiniz değiştirildi. |
Hesap Kurtarma Talebi Durumları
Durum | Anlamı |
Submitted | Talebiniz iletildi. |
Restoration in progress | Kurtarma işlemi devam ediyor. |
Restoration: need more time | Kurtarma işlemi beklenenden uzun sürüyor. |
Additional information required from the customer | Müşteriden ek bilgi gerekiyor. |
Account Restored | Hesap kurtarıldı. |
Restoration request rejected | Kurtarma talebi reddedildi. |
Hesap Silme Talebi Durumları
Durum | Anlamı |
Submitted | Talebiniz iletildi. |
In progress - 3Commas | İnceleme altında. |
With Developers | Teknik ekibimiz talebinizi işliyor. |
Deletion completed | Hesabınız kalıcı olarak silindi. |
Deletion cancelled | Silme talebiniz iptal edildi. |
Hata (Bug) Bildirimi Talebi Durumları
Durum | Anlamı |
Submitted | Talebiniz iletildi. |
In progress - 3Commas | Talebiniz işleme alındı. |
Additional information required from the customer | Müşteriden ek bilgi gerekiyor. |
With Engineering | Mühendisler teşhis veya düzeltme üzerinde çalışıyor. |
Monitoring fix | Düzeltme uygulandı; etki ve müşteri bildirimleri izleniyor. |
Resolved | Çözüldü. |
Not: Bazı "hata bildirimleri", sistemin beklenen davranışı veya yapılandırma sorunları çıkabilir. Bu durumlarda Destek birimi açıklama yapmak üzere sohbetten iletişime geçecektir.
Para Çekme Talebi Durumları
Durum | Anlamı |
Submitted | Talebiniz iletildi. |
In progress - 3Commas | İnceleme altında. |
With Finance | Finans ekibimiz para çekme işleminizi gerçekleştiriyor. |
Withdrawal completed | Para çekme işleminiz tamamlandı. |
Withdrawal cancelled | Para çekme talebiniz iptal edildi. |
Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Herhangi bir sorunuz varsa veya güncelleme almadıysanız destek ekibimize ulaşın.
Daha hızlı yardım almak için destek talebi (ticket) numaranızı belirtin.