В 3Commas мы стремимся предоставить вам отличную поддержку, будь то помощь с программным обеспечением, вопросы о функциях, предложения или решение любых проблем. В этой статье вы узнаете, как связаться с нашей службой поддержки для своевременной и эффективной помощи.
Через виджет на веб-сайте
Чтобы обратиться в нашу службу поддержки через виджет на веб-сайте, выполните следующие действия:
Найдите и нажмите на виджет в правом нижнем углу любой страницы 3Commas, чтобы открыть окно поддержки, затем нажмите на «Отправить нам сообщение», где вы можете ввести свой вопрос или проблему.
ВАЖНО
Если вы не ответите в течение 10 минут, бот автоматически закроет чат.
После нажатия на «Задать вопрос» обязательно введите текст вашего вопроса, чтобы инициировать поддержку.
Примечание
Этот виджет доступен круглосуточно, и наша служба поддержки ответит вам как можно скорее.
Через мобильное приложение
Для пользователей мобильных устройств:
Откройте приложение и перейдите в «Настройки».
Нажмите «Помощь», затем «Поддержка», чтобы открыть виджет поддержки.
Вы увидите экран поддержки, похожий на версию на веб-сайте.
По электронной почте
Если у вас возникла проблема (например, с входом в систему), вы можете связаться с нами по электронной почте:
Напишите нам на: [email protected]
Убедитесь, что запрос отправлен с адреса, связанного с вашей учетной записью 3Commas.
В целях безопасности не рекомендуется использовать другие адреса электронной почты при обращении в службу поддержки.
Социальные сообщества
Наши социальные сообщества предлагают дополнительную поддержку и советы от модераторов и опытных пользователей. Вот где нас можно найти:
Telegram | Community Link |
3Commas Community (RU) | |
3Commas Community (EN) | |
3Commas Announcements (RU) | |
3Commas Announcements (EN) | |
3Commas API Official | |
3Commas API Announcements | |
X (Twitter) | |
Discord | |
YouTube |
ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА, КОТОРЫЕ СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ!
Наша команда поддержки и агенты НИКОГДА не напишут вам первыми в личные сообщения на любом сервисе!
3Commas НИКОГДА не отправляет письма с просьбой предоставить вашу личную информацию, особенно в связи с входом в учетную запись!
3Commas НИКОГДА не звонит вам, чтобы предложить использовать сервис 3Commas или помочь с настройкой инструментов 3Commas.
Не делитесь личной или конфиденциальной информацией в чатах сообщества!
Если у вас есть технические проблемы, создайте тикет для службы поддержки! Остерегайтесь мошенничества и фишинговых ссылок!
Существует множество фишинговых сайтов, которые притворяются 3Commas или его партнерами! Всегда проверяйте URL: это https://3commas.io или https://app.3commas.io/d.
Некоторые сторонние компании заявляют, что являются партнерами 3Commas. Некоторые действительно являются партнерами, но большинство из них — нет! Обязательно прочитайте эту статью о третьих сторонах, заявляющих, что они партнеры 3Commas: 3Commas Заявление относительно сторонних услуг.
Многие мошенники и самозванцы притворяются членами команды 3Commas! Они напишут вам первыми, предлагая помощь и поддержку! Не отвечайте, просто блокируйте и сообщайте о них!
Подробнее о правилах поведения в чатах сообщества вы найдете в статье: 3Commas Этикет в социальных сетях.
Дополнительные советы по безопасности
1. Проверенные адреса электронной почты 3Commas
Мы рекомендуем ознакомиться с нашими официальными адресами электронной почты в этой статье, чтобы распознать подлинные письма от 3Commas.
2. Антифишинговый код
Включите антифишинговый код, чтобы помочь вам легче идентифицировать фишинговые письма.