Возможны следующие причины возникновения этой проблемы:

  • Комиссия биржи. Если перевод денег происходит с биржи, нужно учесть комиссию биржи для оплаты.  Эту сумму необходимо добавить сверху к той, которую запросит сервис. Например: если сервис запросил 0.00362882 BTC и перевод BTC выполняется с Bittrex, то при выводе необходимо указать сумму  0.00462882 (0.00362882 + 0.0010000).

Обратите внимание: внимательно проверяйте сумму, которую биржа отправит после подтверждения. В некоторых случаях, даже после прибавки комиссии, в итоге будет указанна цифра ниже на пару пунктов той, которую запросил сервис. В таком случае нужно прибавить еще немного к сумме вывода. Лучше, чтобы вывод был на пару пунктов больше, но не ниже. На предыдущем примере, 0.00362885 будет лучше, чем 0.00362880.

  • Для каждого нового пополнения сервис формирует новый адрес, который будет действовать в течение 1 часа. Этот адрес можно использовать только один раз, пожалуйста, не используйте этот адрес в будущем. Если после создания пополнения не был совершен перевод средств в течении продолжительно времени, близкого к 1 часу или больше, рекомендуется начать процедуру с нуля и создать новое пополнение. 
  • Если оплатить сумму меньшую, чем выбранный размер пополнения, ВАШ ПЛАТЕЖ НЕ БУДЕТ ЗАЧИСЛЕН. В этом случае вы получите письмо от "Coin Payments" с инструкцией о том, как вернуть переведенные средства. 
  • Если была оплачена нужная сумма, но платеж не был зачислен, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте payments@3commas.io или напишите нам в чат t.me/commaschatru, мы решим вашу проблему. 
  • Проверить статус зачисления в системе CoinPayments можно по ссылке формата https://www.coinpayments.net/index.php?cmd=status&id=CPBL7XCW3BG66PULMNIX18TY2U&key=bf0481f9d63c54fde590aee27959a83f, которая находится в поле Satus, в таблице Deposits на странице Deposit 
  • После успешного проведения оплаты ваш счет на сервисе будет обновлен, а пополнение отобразится в таблице транзакций вашего баланса.
Вы нашли ответ?