Если был утерян доступ к 2FA, первым делом нужно вспомнить, не записан ли нигде секретный код 2FA. Если его удалось найти, необходимо создать новый аккаунт в приложении 2FA используя этот код. После этого можно будет входить в аккаунт используя 2FA коды сгенерированный в этом аккаунте.

Вторым делом следует рассмотреть использование приложения Authy. Оно делает автоматические резервные копии всех 2FA аккаунтов. В случае утери устройства или его сброса, можно будет сделать восстановление в несколько простых шагов.

Если секретного кода 2FA нет в наличии или он не работает по какой-то причине, необходимо связаться с нашей поддержкой. Сделать это отправив письмо на support@3commas.io. Чтобы сбросить 2FA на вашем аккаунте, мы должны убедиться, что вы его владелец. Для этого нужно пройти проверку. Прикрепите к вашему запросу как можно больше данных об аккаунте. Это может быть:

  • Суммы последних пополнений счета 3Commas и когда они были совершены;
  • Ваш тарифный план, когда он был оформлен и когда заканчивается;
  • Последние SmartTrade, сделки бота. Их валютные пары, суммы, примерное время открытия и закрытия. Можете посмотреть эту информацию на используемых вами биржах в связке с нашим сервисом;
  • API ключи подключенных аккаунтов без секретной части. Пожалуйста, прикрепляйте только ключи, которые вы использовали в нашем сервисе.
  • Любая другая информация о вашем аккаунте, которую вы можете вспомнить.
Вы нашли ответ?