¡Lamentamos mucho ver que usted se encuentra considerando la posibilidad de solicitar un reembolso! Si usted se encuentra experimentando algún tipo de inconveniente o si tiene cualquier tipo de pregunta, nuestro equipo de soporte técnico se encuentra totalmente listo para brindarle la asistencia necesaria.
Si a pesar de todo usted todavía desea continuar adelante con el proceso para obtener un reembolso, por favor lea de manera cuidadosa las instrucciones que se detallan a continuación.
Importante:
Para los usuarios a nivel global (que no pertenecen al Espacio Económico Europeo), consulte la política de manera completa aquí: Política de reembolsos
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEA), consulte la versión de la Unión Europea aquí: Política de reembolsos para el EEA
Criterios de elegibilidad para obtener un reembolso
Antes de proceder a enviar una solicitud para obtener un reembolso, por favor asegúrese de cumplir con los siguientes puntos detallados a continuación:
Proceda a cancelar los pagos recurrentes:
Diríjase a la página del Historial de suscripciones y proceda a cancelar cualquier tipo de pago recurrente en el caso de que este se encuentre habilitado para su cuenta.
Si usted no realiza la cancelación de los pagos de carácter recurrente, es posible que se le apliquen cargos de manera automática una vez más.
La política que se encarga de explicar el proceso de renovación automática puede ser encontrada aquí.
Lleve a cabo la verificación de los criterios de elegibilidad para el reembolso de su suscripción: Al momento en el que usted adquirió su plan de suscripción de 3Commas, usted aceptó nuestras políticas de pagos recurrentes y de reembolsos, las cuales se encargan de describir los términos correspondientes a su suscripción.
La elegibilidad para lograr obtener un reembolso se encuentra basada estrictamente en la Política de reembolsos actual (la cual entró en vigencia a partir del 18 de diciembre de 2025).
Reembolso correspondiente a la suscripción mensual de 3Commas
Primer pago de carácter mensual:
Un reembolso de manera total se encuentra disponible si el mismo es solicitado dentro de un plazo de 15 días posteriores a la realización del primer pago de su suscripción.
Si usted hizo uso de una prueba gratuita con una duración de 7 días de manera inmediata antes de realizar su primer pago, dicho período de prueba será contabilizado dentro de la ventana de 15 días. En ese caso en particular, la ventana de reembolso estipulada de 15 días da inicio en el momento exacto en el que comienza su período de prueba. A modo de ejemplo, si usted da inicio a una prueba de 7 días y posteriormente realiza el pago correspondiente, usted dispone de un total de 8 días contados a partir del primer pago para proceder a solicitar un reembolso por dicho primer pago.
Si usted hizo uso de una prueba de carácter gratuito pero no llevó a cabo ninguna compra en ese preciso momento, la ventana de reembolso establecida en 15 días comenzará a correr a partir de la fecha de realización de su primer pago de la suscripción.
Segundo pago mensual y pagos mensuales subsiguientes
Un reembolso de manera total se encuentra disponible de forma única y exclusiva si el mismo es solicitado dentro del margen de las 24 horas posteriores a la fecha de realización del pago.
Una vez transcurrido el lapso de 24 horas, ya no habrá ningún tipo de reembolso disponible para ese período de facturación en particular.
Reembolso correspondiente a la suscripción de carácter anual de 3Commas
Primer pago de carácter anual:
Un reembolso de manera total se encuentra disponible si el mismo es solicitado dentro de un plazo de 15 días posteriores a la realización del primer pago correspondiente a su suscripción anual.
Si usted hizo uso de una prueba de carácter gratuito con una duración de 7 días de manera inmediata antes de realizar su primer pago, dicho período de prueba será contabilizado dentro de la ventana de 15 días. En ese caso en particular, la ventana de reembolso estipulada de 15 días da inicio en el momento exacto en el que comienza su período de prueba. A modo de ejemplo, si usted da inicio a una prueba de 7 días y posteriormente realiza el pago correspondiente, usted dispone de un total de 8 días contados a partir del primer pago para proceder a solicitar un reembolso por dicho primer pago.
Si usted hizo uso de una prueba de carácter gratuito pero no llevó a cabo ninguna compra en ese preciso momento, la ventana de reembolso establecida en 15 días comenzará a correr a partir de la fecha de realización de su primer pago de la suscripción.
Los reembolsos de carácter parcial ya no se encuentran disponibles en absoluto para las suscripciones de largo plazo.
Segundo pago anual y pagos anuales subsiguientes
Un reembolso de manera total se encuentra disponible de forma única y exclusiva si el mismo es solicitado dentro del margen de las 24 horas posteriores a la fecha de realización del pago.
No se encuentran disponibles los reembolsos de carácter parcial una vez que ha transcurrido el lapso de 24 horas.
Cómo enviar una solicitud de reembolso
Por favor, contacte al equipo de soporte a través del widget en el sitio web o por correo electrónico (escriba la solicitud únicamente desde la dirección de correo electrónico que está registrada en 3Commas).