En 3Commas, trabajamos constantemente para mejorar la forma en que apoyamos y empoderamos a nuestros usuarios.
Para ofrecer respuestas más rápidas y útiles, utilizamos tecnologías de IA impulsadas por Claude de Anthropic (a través de Intercom FIN) en nuestros servicios de atención al cliente.
También integramos tecnologías de IA en nuestra plataforma de trading, como el Asistente de IA de 3Commas, que ayuda a los usuarios a construir y realizar backtests de estrategias de forma más eficiente.
Estas herramientas facilitan la obtención de orientación rápida, agilizan las interacciones y le ayudan a encontrar respuestas en nuestro Centro de ayuda.
¿Qué impulsa los chatbots de soporte de 3Commas?
Chatbot de atención al cliente (mensajería dentro del producto)
Funciona con FIN 2 de Intercom, que utiliza Claude de Anthropic para comprender y responder a sus preguntas.Asistente de preguntas frecuentes del Centro de ayuda
Utiliza los mismos modelos de Claude para facilitar la navegación del Centro de ayuda mediante respuestas naturales e intuitivas.Asistente de IA (Gemini)
El Asistente de IA de 3Commas funciona con el modelo Gemini Flash 2.5 de Google. Ayuda a los usuarios a configurar estrategias de trading, probarlas y aprender sobre las herramientas de 3Commas mediante una conversación interactiva.Cuando interactúa con el Asistente de IA:
3Commas y Google Cloud procesan sus mensajes de forma segura para generar una respuesta.
No utilizamos la información compartida para entrenar modelos de IA fuera de su sesión.
Almacenamos temporalmente los mensajes y respuestas para control de calidad, depuración y monitoreo del rendimiento; luego los eliminamos según nuestra política de retención de datos.
Pseudonimizamos los datos, y no los vinculamos a su cuenta financiera, actividad de bots o historial de trading.
No enviamos datos confidenciales (como claves API, saldos u órdenes) a Gemini.
Esta herramienta busca mejorar la experiencia de incorporación y aprendizaje.
Evite compartir datos personales o financieros en el chat de IA, ya que no son necesarios para usar esta función.
¿Puedo ingresar información personal o confidencial?
No. Evite ingresar datos personales, financieros o sensibles al utilizar el chatbot o las preguntas frecuentes del Centro de ayuda.
Estas herramientas están diseñadas para responder preguntas generales y no requieren datos confidenciales.
Evite compartir datos personales o financieros.
¿Qué sucede si comparto información sensible por error?
Si comparte datos personales por accidente, puede estar tranquilo:
No utilizamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA. Según los términos comerciales/API de Anthropic, no usamos las solicitudes para entrenamiento a menos que el cliente lo autorice expresamente (nosotros no lo hacemos).
Eliminación a solicitud: Intercom eliminará los datos personales del cliente dentro de los 30 días posteriores a nuestra solicitud, conforme a su DPA.
Retención limitada: Nuestros proveedores pueden conservar brevemente los registros de conversación para detectar abusos y garantizar la prestación del servicio; no reutilizan estos datos para entrenamiento de modelos bajo nuestro acuerdo comercial.
¿Quién procesa los datos?
Utilizamos Intercom como proveedor de software de soporte, y Anthropic (Claude) como subprocesador de IA a través de Intercom. Puede consultar la lista actual de subprocesadores de Intercom en su página legal.
La función del Asistente de IA utiliza Google Cloud (Gemini Flash 2.5) como subprocesador adicional, operando bajo los términos empresariales de la API de Google. Procesamos los datos dentro de regiones compatibles de Google Cloud, sin usarlos para entrenar modelos.
¿Dónde puedo obtener más información sobre cómo maneja mis datos 3Commas?
Puede consultar nuestras prácticas completas de procesamiento y privacidad de datos en la Política de privacidad de 3Commas. El tratamiento de datos de Intercom se rige por su Acuerdo de procesamiento de datos; podemos solicitar la eliminación de datos dentro de un plazo de 30 días.
¿Con quién puedo comunicarme si tengo dudas sobre mis datos?
Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad de datos o el uso de tecnología de IA en 3Commas, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) en: [email protected].
Su privacidad es una prioridad.
Nos comprometemos a crear un entorno seguro y confiable, utilizando la inteligencia artificial de forma responsable para mejorar su experiencia con 3Commas.