Ayúdenos a asistirle de manera rápida y eficiente siguiendo esta lista de verificación al reportar un nuevo incidente. Si proporciona información completa y precisa, podremos resolver su caso lo antes posible.
Nota: Si normalmente utiliza la aplicación móvil de 3Commas, le recomendamos cambiar a la versión web móvil para acceder más fácilmente a los ID de bots y operaciones. Estos identificadores son esenciales para la resolución de problemas y se mencionan a lo largo de este artículo.
1. Información de SmartTrade
Proporcione una captura de pantalla del ID de SmartTrade con la flecha desplegable expandida, mostrando información detallada de la operación.
Si la operación ya no está visible, revise la página Historial para ubicarla.
Asegúrese de resaltar la operación específica y recorte otras operaciones de la imagen.
Ejemplo de detalles de SmartTrade:
Ejemplo de ID de operaciones:
Ejemplo con detalles expandidos:
2. Información de operaciones de bots DCA
Comparta una captura de pantalla del ID de la operación del bot DCA y cualquier información relevante.
Al hacer clic en el número del ID de la operación, aparecerá una ventana con más detalles. Incluya esta información en su reporte.
Revise la sección Eventos del bot para ver actividad reciente o mensajes de error, y adjunte esta información si corresponde.
Ejemplo de detalles de operación DCA:
Ejemplo de ID de operaciones:
Sección de operaciones:
Sección de eventos del bot:
3. Cómo encontrar el ID del bot DCA
Puede encontrar el ID del bot DCA de las siguientes maneras:
Haciendo clic en el nombre del bot y buscando el ID en la barra de direcciones (URL).
Usando el botón Compartir para copiar y compartir los detalles del bot.
Consultando el área de Mensajes de comandos del bot.
4. Información de Grid Bot
Para problemas con Grid Bots, proporcione una captura de pantalla con la información del bot expandida. Haga clic en la flecha hacia abajo para ver los datos detallados de la operación.
Al hacer clic en el nombre del bot, se abrirá una nueva pestaña con información más detallada.
5. Cómo encontrar el ID del Grid Bot
Puede encontrar el ID del Grid Bot de las siguientes maneras:
Abrir la pestaña del nombre del bot y localizar el ID en la barra de direcciones (URL).
Usar el menú de tres puntos para acceder al botón Compartir y copiar el enlace del bot.
El enlace se verá así:
6. Mensajes de error
Si aparece un mensaje de error: haga clic en la palabra Error y adjunte el mensaje en su reporte.
Si una operación no se cerró como se esperaba, haga clic en el par de operaciones y proporcione:
Una captura del gráfico de 1 minuto con el cursor sobre la vela correspondiente.
El tipo de gráfico original del sitio web del exchange (no de TradingView) con el intervalo de tiempo que coincida con la configuración de su indicador.
7. Cómo contactar al equipo de soporte
Para registrar un nuevo incidente de soporte:
Haga clic en el widget de soporte en la esquina inferior derecha de su navegador.
A través del widget usted puede:
Hacer preguntas o buscar artículos en el Centro de ayuda.
Ver y responder a mensajes anteriores con el equipo de soporte.
Carga de archivos:
Adjunte capturas de pantalla o videos usando el botón de clip.
No envíe enlaces a sitios de almacenamiento de terceros, ya que no se abrirán por razones de seguridad.
¡Gracias!
Agradecemos su colaboración al seguir esta lista de verificación. Sus reportes detallados nos ayudan a resolver los problemas más rápido y de forma más efectiva.